딜로이트, “AI시대에 맞춰 HR도 기술 혁신과 보조 맞춰야”

딜로이트 컨설팅이 최근 발표한 ‘2024 글로벌 휴먼 캐피털 트렌드(2024 Global Human Capital Trends)’ 보고서는 AI 시대에 인간과 기술이 어떻게 조화롭게 공존하며 조직의 성과를 높일 수 있는지에 대한 포괄적인 통찰을 제시했다. 이 보고서는 95개국 14,000명 이상의 비즈니스 및 HR 리더들을 대상으로 한 설문조사를 바탕으로, ‘경계 없는 세상에서의 인간 성과(Thriving beyond boundaries: Human performance in a boundaryless world)’라는 주제 하에 작성됐다.

보고서는 급격한 기술 발전으로 인해 일의 전통적 경계가 허물어지는 가운데, 오히려 인간 고유의 역량이 더욱 중요해지고 있다고 강조했다. 특히 조직이 단순한 생산성 향상을 넘어 ‘인간 지속가능성(Human Sustainability)’에 초점을 맞춰야 한다고 제안했다.

인간 지속가능성은 조직이 구성원들의 건강과 웰빙, 역량 개발, 고용 가능성, 양질의 일자리, 승진 기회, 형평성, 소속감, 목적의식 등을 증진시키는 정도를 의미한다. 이는 단순히 ESG의 사회적(S) 요소를 넘어, 조직의 장기적 성공을 위한 핵심 요소로 자리잡고 있다고 보고서는 설명했다.

보고서의 조사 결과에 따르면, 현재 조직의 72%가 AI 시대에 인간 고유의 역량이 기술 혁신과 보조를 맞춰야 한다고 인식하고 있다. 그러나 실제로 이를 실천하고 있는 조직은 9%에 불과했다. 이러한 격차는 조직들이 변화의 필요성은 인식하고 있으나, 실질적인 실행에는 어려움을 겪고 있음을 보여준다.

직원들의 76%는 미래 업무 변화를 상상하고 준비하는 데 조직의 도움이 필요하다고 응답했으나, 실제로 이러한 지원을 받고 있다고 답한 비율은 43%에 그쳤다. 이는 조직이 ‘디지털 실험 공간(Digital Playground)’을 구축하여 직원들이 새로운 기술과 업무 방식을 안전하게 실험하고 학습할 수 있는 환경을 제공해야 한다는 점을 시사한다.

성과 측정 방식에 있어서도 근본적인 변화가 필요한 것으로 나타났다. 74%의 응답자가 전통적인 생산성 지표를 넘어 인간 성과와 비즈니스 성과를 통합적으로 측정해야 한다는 데 동의했지만, 이를 효과적으로 실행하고 있는 조직은 17%에 불과했다. 보고서는 AI 시대에 맞는 새로운 성과 측정 체계의 도입이 시급하다고 강조했다.

보고서는 단일 문화가 아닌 다양한 마이크로컬처(Microculture)의 중요성을 강조했다. 71%의 응답자들이 개별 팀과 워크그룹 수준에서 문화, 유연성, 민첩성, 다양성을 육성하는 것이 중요하다고 답했다. 이는 조직이 획일화된 문화를 강요하기보다 각 팀의 특성과 필요에 맞는 유연한 문화를 발전시켜야 한다는 것을 의미한다.

HR 부서의 역할도 진화해야 한다고 제안했다. 전통적인 기능 중심에서 벗어나 조직 전반에 걸쳐 인재 관리 전문성을 확산시키는 ‘경계 없는 HR(Boundaryless HR)’로의 전환이 필요하다고 강조했다. 이는 HR이 단순한 지원 부서가 아닌, 조직의 전략적 파트너로서 역할을 해야 함을 의미한다.

보고서는 리더들이 세 가지 핵심 영역에서 변화를 주도해야 한다고 제안했다. 첫째, 조직의 우선순위를 재설정하여 인간 중심의 가치를 반영해야 한다. 둘째, 거버넌스 구조를 보다 유연하고 신속한 의사결정이 가능한 체계로 전환해야 한다. 셋째, 구성원들이 심리적 안전감을 느끼며 새로운 시도를 할 수 있는 환경을 조성해야 한다.

딜로이트의 글로벌 휴먼 캐피털 리더인 아서 메이저(Arthur Mazor)는 “기술이 발전할수록 오히려 인간다움이 더욱 중요해지고 있다”며 “조직의 성공은 기술과 인간의 조화로운 협력에 달려있다”고 강조했다.

기사에 인용된 보고서 원문은 딜로이트 2024 글로벌 휴먼 캐피털 트렌드 보고서에서 확인할 수 있다.

기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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