생성형 AI 확산에도 CMO 핵심역량 1위는 ‘창의력’…데이터 분석은 필수 도구로

시장조사기관 심플러미디어그룹이 실시한 2024년 CMO 연례 설문조사 결과, 마케팅 리더들의 52%가 ‘창의적 사고’를 가장 중요한 핵심 역량으로 꼽았다. 이는 전략적 관리(30%), 리더십 스킬(28%), 임원급 리더십(28%) 등 다른 역량들을 크게 앞지른 수치다. 특히 주목할 만한 점은 기술적으로 가장 성숙한 조직의 마케팅 리더들 중 71%가 창의적 사고를 최우선 역량으로 선택했다는 것이다.

최근 생성형 AI를 비롯한 새로운 기술이 마케팅 현장에 빠르게 도입되고 있지만, 이번 조사 결과는 기술이 창의성을 대체할 수 없다는 업계의 인식을 분명히 보여준다. 기술은 창의적 문제 해결을 위한 도구일 뿐, 마케팅의 본질은 여전히 창의적 사고에 있다는 것이다.

그러나 이는 기술의 중요성이 감소했다는 의미는 아니다. 조사 결과에 따르면 마케팅 리더의 76%가 지난 3년간 자신의 기술적 역량을 ‘상당히'(29%) 또는 ‘적당히'(47%) 향상시켜야 했다고 답했다. 특히 팬데믹 이후 디지털 고객 경험이 폭발적으로 증가하면서, 가장 기술적으로 성숙한 조직조차도 새로운 기술 도입이 필요했던 것으로 나타났다.

향후 2년 내 향상시키고 싶은 기술적 역량으로는 ‘데이터/예측 분석을 통한 정보에 기반한 의사결정'(60%)이 1위를 차지했으며, ‘마케팅 전략과 프로젝트의 효과성 측정'(51%)이 그 뒤를 이었다. 이는 현대 마케터에게 분석이 의사결정과 효과성 판단의 핵심 도구로 자리 잡았음을 보여준다.

주목할 만한 또 다른 변화는 고객 경험(CX)의 책임 소재다. 조사에 따르면 56%의 조직에서 CX가 마케팅을 포함한 전사적 기능으로 운영되고 있다. 단일 부서가 CX를 전담하는 경우는 19%에 불과했다.

CX의 주요 이해관계자로는 고객 서비스/지원(43%), 임원진/리더십/이사회(43%), 영업/사업개발(33%) 등이 꼽혔다. 이는 성공적인 CX가 한 부서의 노력만으로는 달성할 수 없으며, 여러 부서의 협력이 필수적임을 시사한다.

팬데믹은 마케팅 리더의 역할 재정립을 촉진했다. 47%의 응답자가 ‘고객 상호작용의 미래는 디지털’이라고 답했으며, 같은 비율로 ‘고객 데이터의 통합이 더욱 중요해졌다’고 응답했다. 35%는 ‘역할의 유연성과 적응성이 더욱 필요해졌다’고 답했다.

특히 기술적으로 성숙한 조직의 마케팅 리더들은 디지털 미래에 대한 확신이 더 강했다. 이들 중 67%가 고객 상호작용의 디지털화를 전망했는데, 이는 초기 단계(49%)나 중간 단계(41%) 조직들보다 훨씬 높은 수치다.

마케팅 리더들이 직면한 가장 큰 도전 과제는 ‘ROI 입증'(43%)이었다. 이어서 ‘신기술 도입'(37%), ‘콘텐츠 제작 수요 증가'(35%)가 뒤를 이었다. 특히 팬데믹 이후 디지털 전환이 가속화되면서, 새로운 마케팅 전략의 효과를 정량적으로 측정하고 입증하는 것이 더욱 중요해졌다.

흥미로운 점은 기업 규모에 따라 마케팅 리더들의 경력 전망이 크게 달랐다는 것이다. 대기업(직원 1,000명 이상) 마케팅 리더들은 자신의 미래와 조직 내 역할에 대해 더 확신을 가지고 있었다. 이는 CMO가 대기업에서는 최종 경력 단계로 자리 잡았음을 시사한다.

반면 중소기업의 마케팅 리더들은 진로 변경이나 창업을 고려하는 경향이 더 강했다. 이는 중소기업에서 마케팅 리더들이 더 다양한 역할을 수행하며, 이를 통해 사업가적 역량을 개발할 기회를 얻기 때문으로 분석된다.

마케팅 리더들은 주로 세미나 참석(70%), 동료와의 네트워킹(62%), 교육 과정 수강(59%) 등을 통해 전문성을 개발하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 학습 방식은 조직의 규모나 기술 성숙도와 관계없이 일관되게 나타났다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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