STATE OF MARKETING, 9TH EDITION
AI, 마케팅계의 양날의 검으로 부상
세일즈포스(Salesforce)가 전 세계 4,850명의 마케터를 대상으로 실시한 ‘제9회 마케팅 현황 보고서’에 따르면, 인공지능(AI)이 마케팅 분야의 최우선 과제이자 동시에 최대 도전과제로 부상했다. 마케터들의 75%가 이미 AI를 실험하거나 구현 중이라고 답했다. 이는 2022년 68%의 마케터가 AI 전략을 수립했다고 응답한 것과 비교하면 큰 폭의 증가세를 보인 것이다.
고성과 기업과 저성과 기업 간 AI 도입 격차 뚜렷
보고서는 특히 기업의 성과 수준에 따른 AI 도입 현황의 격차가 큰 것으로 나타났다. 고성과 기업은 저성과 기업에 비해 2.5배 더 높은 AI 구현률을 보였다. 고성과 기업의 42%가 이미 AI를 완전히 구현한 반면, 저성과 기업의 36%는 여전히 AI 도입을 평가하는 단계에 머물러 있었다. 이러한 격차는 향후 기업 간 경쟁력 차이를 더욱 벌릴 수 있는 요인으로 분석된다.
데이터 보안과 신뢰도가 핵심 과제로
마케터들의 AI 관련 주요 우려사항 중 데이터 유출과 AI에 대한 불신이 가장 큰 비중을 차지했다. 특히 최고마케팅책임자(CMO)의 41%가 데이터 유출을 최우선 우려사항으로 꼽아, 부사장(29%)이나 팀장(32%)보다 높은 수치를 보였다. 이는 기업의 고위 경영진일수록 데이터 보안에 대한 우려가 크다는 것을 보여준다.
AI 활용 현황과 전망
현재 마케팅 분야에서 AI는 다양한 방식으로 활용되고 있다. 고객 상호작용의 자동화가 가장 활발히 이루어지고 있으며, 이어서 콘텐츠 생성, 성과 분석, 데이터 통합 자동화, 실시간 최적 제안 도출 등의 순으로 활용되고 있다. 이는 AI가 단순한 작업 자동화를 넘어 전략적 의사결정과 창의적 작업까지 영역을 확장하고 있음을 보여준다.
특히 주목할 만한 점은 예측 AI와 생성형 AI의 높은 활용률이다. 예측 AI는 54%, 생성형 AI는 63%의 마케터가 이미 활용 중이라고 응답했다. 생성형 AI의 높은 활용률은 2022년 말 ChatGPT 출시 이후 접근성이 크게 향상된 것이 주요 원인으로 분석된다. 예측 AI가 주로 백엔드에서 활용되는 반면, 생성형 AI는 즉각적이고 가시적인 결과물을 제공하는 특성 때문에 더 높은 활용률을 보이는 것으로 해석된다.
AI 도입에 있어 마케터들은 신중한 접근을 보이고 있다. 88%의 마케터가 생성형 AI의 혜택을 놓치는 것을 우려하고 있지만, 동시에 데이터 보안과 윤리적 사용에 대한 고민도 깊어지고 있다. 이는 세일즈 부서의 78%, 서비스 부서의 73%와 비교했을 때 마케팅 부서가 AI 활용에 더 적극적임을 보여준다.
마케팅 전문가들은 AI 도입이 단순한 기술 혁신을 넘어 조직 문화와 업무 방식의 근본적인 변화를 가져올 것으로 전망하고 있다. 특히 고객 데이터의 안전한 활용과 AI 시스템의 윤리적 운영이 향후 마케팅 분야의 핵심 과제로 대두될 것으로 예측된다. 또한 AI 기술의 발전 속도가 빨라짐에 따라 기업들은 지속적인 학습과 적응이 필요할 것으로 보인다.
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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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