WE Communications & USC Annenberg PR Center 2024 Report: Energized by AI
AI에 대한 인식 변화와 업무 가치 상승
커뮤니케이션 업계에서 인공지능(AI)에 대한 인식이 급격히 변화하고 있다. WE커뮤니케이션즈(WE Communications)와 USC 애넌버그 대학 홍보센터(USC Annenberg PR Center)가 600명 이상의 커뮤니케이션 전문가를 대상으로 실시한 최신 설문조사 결과, AI를 적극적으로 활용하는 커뮤니케이터들의 업무 만족도와 가치 인식이 크게 향상된 것으로 나타났다. 특히 AI를 자주 활용하는 전문가들은 자신의 업무에 대해 가치를 느낄 가능성이 93% 더 높았으며, 전체 응답자의 95%가 AI의 미래에 대해 긍정적인 전망을 보였다.
AI 활용 현황과 업무 효율성 향상
조사 결과에 따르면, 커뮤니케이션 전문가들의 AI 활용은 이미 일상화 단계에 접어들었다. 응답자의 3분의 2가 일상적으로 AI를 사용하고 있으며, 70%는 AI가 업무의 질적 향상에 기여한다고 답했다. 73%는 AI 활용으로 업무 처리 속도가 개선되었다고 응답했다.
AI 활용 분야를 살펴보면, 콘텐츠 제작(54%)이 가장 높은 비중을 차지했으며, 데이터 분석(40%), 배경조사(37%)가 그 뒤를 이었다. 반면 미디어 관계(24%), 보도자료 작성(20%), 홍보 효과 측정(16%) 등의 분야는 상대적으로 활용도가 낮아, 향후 AI 활용이 확대될 여지가 큰 것으로 분석됐다.
AI 도입 성공의 핵심 요인과 교육의 중요성
연구진은 AI 도입 성공의 핵심 요인으로 조직의 지원 문화와 자율성 부여를 강조했다. 특히 이사급 이상 응답자의 77%가 AI 활용 방식을 자율적으로 결정할 수 있다고 답한 반면, 이사급 이하에서는 이 비율이 67%로 낮아져 직급에 따른 AI 활용 자율성의 격차가 존재하는 것으로 나타났다.
교육 측면에서는 73%의 응답자가 회사의 AI 교육 기회 확대를 희망했다. 이는 AI 기술의 잠재력을 최대한 활용하기 위해서는 체계적인 교육과 지원이 필수적이라는 인식을 보여준다. 특히 신속한 글쓰기 교육이나 AI를 활용한 창의적 캠페인 아이디어 도출 등 실무 중심의 교육 프로그램에 대한 수요가 높았다.
새로운 도전과 미래 전략
AI 기술의 급속한 발전은 커뮤니케이터들에게 새로운 도전과제를 제시하고 있다. 응답자의 45%가 “최신 동향 파악”을 가장 큰 어려움으로 꼽았으며, 64%는 새로운 AI 도구와 기술 업데이트를 따라가기 힘들다고 답했다. 그러나 76%의 응답자가 1년 전과 비교해 AI에 대한 이해도가 높아졌다고 응답해, 학습 의지와 적응력이 높은 것으로 나타났다.
보고서는 AI 도입 성공을 위한 전략으로 AI 준비 문화 구축을 최우선 과제로 제시했다. 이는 단순한 도구 도입을 넘어 호기심과 혁신이 번창하는 환경을 조성하는 것을 의미한다. 또한 일상적인 업무에 AI를 자연스럽게 통합하는 습관 개발의 중요성도 강조했다. IT와 법률 등 조직 전반의 협력 체계를 구축하는 AI 도입 인프라 확립도 주요 전략으로 제시됐다. 마지막으로 조직 전체의 성과 향상을 위해 새로운 AI 활용 방안을 지속적으로 모색할 것을 권고했다.
이번 조사 결과는 AI가 더 이상 선택이 아닌 필수 도구로 자리잡았음을 보여준다. 특히 AI를 적극적으로 활용하는 커뮤니케이터들의 높은 업무 만족도와 가치 인식은 AI가 커뮤니케이션 업계의 미래를 밝게 할 것이라는 기대를 높이고 있다. 다만 AI 기술의 빠른 발전 속도를 따라잡고 이를 효과적으로 활용하기 위해서는 조직적 차원의 지원과 교육이 필수적이라는 점이 강조된다.
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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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