기업 77%, “생성형 AI로 비즈니스 기회 적극 모색 중”

디지털 고객경험(Digital Customer Experience, DCX) 분야에서 AI 활용이 전례 없는 속도로 확대되고 있다. 심플러미디어그룹이 실시한 조사에 따르면, 기업의 39%가 DCX 툴셋에서 ‘extensive’ 또는 ‘middling’ 수준으로 AI를 활용 중인 것으로 나타났다. 이는 전년 대비 7%p 증가한 수치로, AI 도입이 가속화되고 있음을 보여준다. 특히 주목할 만한 점은 AI를 전혀 사용하지 않는다는 응답이 25%에서 17%로 크게 감소한 반면, ‘도입 초기 단계’라는 응답은 18%에서 24%로 증가했다는 것이다. 이는 많은 기업들이 AI 도입을 적극적으로 검토하고 실제 구현 단계로 나아가고 있다는 것을 시사한다.

생성형 AI에 대한 기업들의 관심은 매우 높은 수준인 것으로 조사됐다. 응답 기업의 77%가 “생성형 AI를 통한 비즈니스 기회를 적극적으로 모색하고 있다”고 답했다. 이는 생성형 AI가 기업의 혁신과 경쟁력 강화를 위한 핵심 도구로 인식되고 있음을 보여준다.

그러나 동시에 80%의 기업이 “생성형 AI가 비즈니스에 미칠 수 있는 위험을 적극적으로 평가하고 있다”고 응답해, 기회와 함께 따르는 위험에 대해서도 높은 경각심을 보이고 있다. 특히 DCX 도구가 ‘잘 작동한다’고 답한 기업의 48%가 생성형 AI의 위험을 적극적으로 평가하고 있다고 응답한 반면, 도구가 ‘개선이 필요하다’고 답한 기업은 30%만이 위험을 평가하고 있어, 디지털 성숙도에 따른 차이도 확인할 수 있었다.

기업들이 가장 우려하는 생성형 AI의 위험 요소는 데이터 프라이버시 문제로, 응답 기업의 58%가 이를 지적했다. 이는 개인정보 보호에 대한 규제가 강화되고 있는 글로벌 트렌드를 반영한 것으로 보인다. 두 번째로 많이 언급된 위험은 사이버보안 문제(49%)였으며, 지적재산권 보호(48%)가 그 뒤를 이었다.

저작권 침해(표절) 문제 역시 41%의 기업이 우려하는 것으로 나타났으며, 콘텐츠의 진정성 상실(32%)과 브랜드 기준 미준수(30%)도 주요 위험 요소로 지적됐다. 이러한 다양한 위험에 대응하기 위해 81%의 기업이 직원들을 위한 생성형 AI 사용 가이드라인을 수립했거나 수립을 계획하고 있다. 구체적으로는 27%가 이미 가이드라인을 보유하고 있으며, 54%는 수립 계획을 가지고 있다고 응답했다.

DCX와 마케팅 분야에서 생성형 AI의 활용 수준을 살펴보면, 9%의 기업이 ‘대부분의 업무에 활용’하고 있으며, 30%는 ‘일부 업무에 활용’ 중인 것으로 나타났다. 이는 약 40%의 기업이 이미 실무에서 생성형 AI를 적극적으로 활용하고 있음을 보여준다. 반면 20%의 기업은 아직 생성형 AI를 전혀 사용하지 않는다고 응답했다.

사용되는 생성형 AI 도구를 구체적으로 살펴보면, ChatGPT가 57%로 압도적인 점유율을 보이고 있다. 그 뒤를 이어 Google Bard(28%), Bing AI(21%), DALL-E(10%) 순으로 활용되고 있다. 이러한 결과는 OpenAI의 GPT 모델을 기반으로 한 도구들이 시장을 선도하고 있음을 보여준다.

활용 영역별로는 콘텐츠 제작 및 개선이 36%로 가장 높은 비중을 차지했으며, 외부 이메일 작성과 소셜 미디어 콘텐츠가 각각 35%로 그 뒤를 이었다. 고객 서비스와 챗봇 분야에서도 30%의 활용도를 보이며, 생성형 AI가 다양한 비즈니스 영역에서 실질적인 가치를 창출하고 있음이 확인됐다.

이번 조사 결과는 생성형 AI가 더 이상 실험적 기술이 아닌 실용적인 비즈니스 도구로 자리잡고 있음을 보여준다. 동시에 기업들이 이러한 혁신적 기술을 도입하면서도 잠재적 위험을 신중하게 평가하고 관리하려는 균형 잡힌 접근을 하고 있다는 점도 주목할 만하다.

기사에 인용된 리포트 원문은 링크에서 확인할 수 있다.

기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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