Burnout turning up the heat on U.S. companies
AI 도입 확대되는 가운데 직장인들의 불안감 고조
미국 기업들의 인공지능(AI) 도입이 가속화되면서 직장인들의 불안감이 커지고 있다. 2024년 초, 그랜트 손튼(Grant Thornton)이 미국 직장인 1,500명을 대상으로 실시한 ‘미국의 일자리 현황 조사’에 따르면, 응답자의 52%가 “향후 1년 내 소속 기업이 AI 활용을 늘릴 것”이라고 답했다. 특히 응답자의 28%는 “향후 1년 내 AI로 인해 자신의 업무가 축소되거나 대체될 것”이라고 우려했다. 이는 AI가 업무 현장에 빠르게 도입되면서 직장인들 사이에서 일자리 안정성에 대한 불안감이 확산되고 있음을 보여준다.
2024년 기업의 AI 투자 확대와 현장 도입 현황
기업들의 AI 도입은 이미 활발히 진행 중이다. 조사 결과에 따르면 44%의 직장인이 “지난 12개월간 업무에 AI가 도입됐다”고 응답했으며, 47%는 “현재 업무에서 AI를 이해하고 활용하고 있다”고 답했다. 특히 HR 분야에서 AI는 채용 평가, 성과 관리, 교육 과정 개발, 직무 기술서 작성 등 다양한 업무에 활용되고 있다.
2024년 1분기 CFO들을 대상으로 한 별도 조사에서는 66%가 “향후 1년간 IT와 디지털 전환 관련 지출을 늘릴 계획”이라고 밝혔다. 이는 기업들이 AI를 통한 업무 혁신에 적극적으로 투자하고 있음을 보여준다. 제니퍼 모렐리(Jennifer Morelli) 그랜트 손튼 자문서비스 대표는 “AI 도입이 즉각적인 해결책이 되진 못할 것”이라며 “자동화 프로세스를 기업 운영에 통합하는 데는 상당한 시간이 필요하다”고 설명했다.
2023년 대비 심각해지는 직장인들의 번아웃 현상
2024년 조사에서 AI 도입 확대와 함께 주목해야 할 또 다른 문제는 직장인들의 번아웃이다. 조사에 따르면 지난해 대비 15%p 증가한 51%의 응답자가 “지난 1년간 번아웃을 경험했다”고 답했다. 번아웃의 주요 원인으로는 정신적・감정적 스트레스(63%), 장시간 근무(54%), 인력 부족(52%) 등이 지목됐다.
특히 직장인들의 웰빙 지수도 악화된 것으로 나타났다. 정신적 웰빙이 ‘악화됐다’는 응답이 32%로 가장 높았고, 재정적 웰빙 악화(30%), 신체적 웰빙 악화(22%), 사회적 웰빙 악화(23%)가 뒤를 이었다. 이러한 현상은 글로벌 갈등 증가, 포스트 팬데믹 인플레이션, 정치적 불확실성 등 외부 요인들이 복합적으로 작용한 결과로 분석된다.
AI 시대의 새로운 도전과 기회
전문가들은 AI가 장기적으로는 업무 효율성을 높이고 직원들의 부담을 줄이는 데 기여할 것으로 전망한다. AI는 단순 업무 자동화를 넘어 업무 모니터링을 통해 직원들의 업무 방식을 분석하고 시간 활용 효율성을 높이는 데 활용될 수 있다. 또한 AI 기술을 통해 다중 작업 수행을 측정하고 시간을 보다 효과적으로 활용하는 방법에 대한 인사이트를 제공할 수 있다.
그러나 AI 도입 과정에서 발생할 수 있는 직원들의 불안감을 해소하는 것이 중요한 과제로 대두되고 있다. 이를 위해 기업들은 다음과 같은 전략적 접근이 필요하다:
- AI 활용 사례 공유: 기업은 AI 활용의 성공 사례를 공유하고, 이를 통해 얻을 수 있는 기회와 혜택을 명확히 제시해야 한다.
- 실험과 협업 환경 조성: 직원들이 AI를 안전하게 실험하고 동료들과 협업할 수 있는 환경을 제공해야 한다.
- 교육 및 역량 개발: AI 기술을 효과적으로 활용할 수 있도록 직원들에게 필요한 교육과 지원을 제공해야 한다.
직원 복지와 조직 문화 개선의 중요성
번아웃과 AI 불안감 해소를 위해서는 조직 문화와 직원 복지 개선도 필수적이다. 조사 결과에 따르면 직장인들의 스트레스 요인 중 ‘인력 부족'(40%)과 ‘부실한 커뮤니케이션'(34%)이 가장 큰 비중을 차지했다. 이는 기업들이 인력 운영과 내부 소통 방식을 개선할 필요가 있음을 시사한다.
마가렛 벨든(Margaret Belden) 그랜트 손튼 자문서비스 이사는 “오늘날 직원들은 자신의 직무와 기업에 대해 더 많은 정보와 투명성을 원하고 기대한다”며 “번아웃 해소를 위해서는 직속 관리자나 전사적 공지를 통해 직원들과의 소통을 우선시해야 한다”고 조언했다.
미래 지향적 인재 관리의 필요성
AI 시대에 맞는 인재 관리 전략도 중요하다. 기업들은 경험 중심의 채용에서 벗어나 스킬 기반의 채용 모델로 전환할 필요가 있다. 이는 새로운 포지션을 채우는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 내부 인재의 경력 개발과 이동성을 제공하는 데도 효과적이다.
또한 직무 순환과 리더십 프로그램을 통해 인재를 육성하고 유지하는 것도 중요하다. 정기적인 직무 순환은 기업 내 인재를 발굴하고 승계 계획의 중요한 요소로 작용할 수 있다. 조 란자우(Joe Ranzau) 그랜트 손튼 자문서비스 매니징 디렉터는 “더 이상 경력 사다리가 아닌 경력 격자 시대”라며 “사람들은 수직적 진급뿐만 아니라 대각선이나 수평적으로도 이동할 수 있다”고 설명했다.
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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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