2025년 소비재 산업 최대 화두는 생성형 AI… “콘텐츠 제작부터 개인화까지 혁신 이끈다”

2025년을 앞둔 소비재 산업이 중대한 전환점을 맞이하고 있다. 기술 발전, 소비자 행동 변화, 경제적 변동이 산업 지형을 재편하고 있다. 특히 인플레이션으로 인한 경제적 압박으로 가처분소득이 감소하면서, 가치 중심의 뚜렷한 소비자 계층이 형성되고 있다. 이러한 변화 속에서 브랜드들은 AI를 활용한 마케팅 개인화와 소비자 인사이트 발굴에 주력하고 있다.

소비재 기업들은 2025년 생성형 AI를 통해 마케팅 콘텐츠 제작 공정을 자동화할 전망이다. 퍼블리시스 사피엔트의 연구에 따르면, 소비재 기업 임원진의 53%(매우 중요 22%, 극히 중요 31%)가 개인화 마케팅을 핵심 과제로 인식하고 있다.

프라이빗 라벨 제품의 시장 점유율이 2022년 24.7%에서 작년 25.5%로 증가하면서, 브랜드 차별화가 더욱 중요해졌다. 헬렌 메리오트(Helen Merriott) EMEA 및 APAC 수석 부사장은 브랜드들이 화이트라벨 제품과의 차별화를 위해 가치 제안을 효과적으로 전달해야 한다고 강조했다.

경제적 어려움으로 많은 기업들이 운영 모델과 레거시 시스템 현대화를 미뤄왔다. 그러나 생성형 AI가 이러한 변화를 가속화하는 촉매제 역할을 할 것으로 예상된다. 사브리나 맥퍼슨(Sabrina McPherson) 수석 매니징 디렉터는 “생성형 AI가 변화를 강제하는 동력”이라고 설명했다.

임원진 계층 간 AI에 대한 인식 차이도 두드러진다. V-스위트 임원의 56%는 생성형 AI 도입이 용이하다고 보는 반면, C-스위트의 63%는 더 어렵다고 판단했다. IT 중요도 평가에서도 V-스위트의 40%가 향후 3년간 생성형 AI가 극히 중요할 것으로 전망한 반면, C-스위트는 9%에 그쳤다.

Z세대(12-27세)의 구매력이 2030년까지 전 세계적으로 약 12조 달러에 이를 것으로 전망되면서, 브랜드들은 장기적 충성도 확보를 위해 디지털 전략을 조정하고 있다. 월마트와 모닝컨설트의 조사에 따르면, Z세대의 55%가 최근 6개월간 소셜 미디어 브라우징 중 온라인 구매를 했으며, 44%는 온라인 검색으로 쇼핑을 시작한다.

특히 틱톡 사용자들은 다른 플랫폼 사용자들에 비해 광고에 대한 거부감이 덜한 것으로 나타났다. 38%가 무료 콘텐츠를 위해 광고를 수용하며, 28%는 유명인이나 인플루언서가 홍보하는 제품을 구매한 경험이 있다.

2025년에는 데이터 보안이 소비재 기업들의 최우선 과제가 될 전망이다. 현재 소비재 기업 임원의 50%가 포괄적인 데이터 전략이 부재하거나 부서 간 통합이 미흡하다고 응답했다. 고급 분석, AI, 현대적 데이터 협업 전략을 통합한 기업은 6%에 불과했다.

생성형 AI를 민감한 데이터와 통합한 기업은 12%에 불과하지만, 오픈AI나 구글 제미나이 같은 오픈소스 대규모 언어 모델 도입이 확대되면서 독자적인 데이터를 활용하는 기업들이 장기적으로 더 큰 가치를 창출할 것으로 예상된다.

건강과 웰니스 트렌드가 소비재 산업을 근본적으로 변화시키고 있다. Z세대의 구매력 증가와 함께 이러한 경향은 더욱 강화될 전망이다. 유니레버의 AI 기반 개인화 서비스인 ‘도브 두피·모발 테라피스트’처럼, AI 도구를 통해 제품을 발견한 소비자의 구매 전환율이 43% 더 높은 것으로 나타났다.

닐슨IQ에 따르면 틱톡의 달러 매출액 중 81%가 건강·뷰티 제품이 차지할 것으로 예상된다. Z세대는 저당, 고단백, 무첨가 식품을 선호하며, 이러한 선호도는 ‘클린’, 동물실험 미실시, 천연 향의 제품 선택으로 이어지고 있다.

소비재 기업들은 종종 새로운 이니셔티브의 가치를 증명할 충분한 시간을 주지 않고 중단하는 경향이 있다. 이는 D2C 전략, 인플루언서 마케팅, 그리고 현재는 생성형 AI에서도 나타나고 있다. 나이키의 “Just Do It” 캠페인이 하룻밤 사이에 성공하지 않았듯이, 생성형 AI와 같은 첨단 기술의 도입에도 인내심과 지속성이 필요하다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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