How CMOs Are Succeeding with Generative AI
생성형 AI, 마케팅계의 새로운 게임체인저로 부상
보스턴컨설팅그룹(BCG)이 북미, 유럽, 아시아 8개국의 최고마케팅책임자(CMO) 200명을 대상으로 실시한 2023년 4월 설문조사에서 CMO들은 생성형 AI가 생산성 향상과 경쟁우위 확보에 도움이 될 것이라고 긍정적으로 전망했다. 특히 챗GPT(ChatGPT)가 출시 2개월 만에 1억 명의 사용자를 확보하며 인스타그램(2년 6개월 소요)보다 훨씬 빠른 속도로 성장한 것처럼, 생성형 AI는 마케팅 분야에서도 전례 없는 속도로 확산되고 있다.
생성형 AI를 성공적으로 구현하는 기업들은 고객 확보, 서비스, 유지 활동에 더 많은 자원을 투입할 수 있게 되면서 업계 내 격차가 빠르게 벌어지고 있다. 이러한 상황에서 행동하지 않는 것은 더 이상 선택지가 될 수 없다. 성공적인 구현을 위해서는 조직의 조율과 선견지명이 필수적이다.
마케팅 핵심 기능에서 입증된 생성형 AI의 가치
조사 결과 70%의 CMO가 이미 생성형 AI를 도입했으며, 19%는 시범 운영 중이다. 주요 활용 분야와 성과는 다음과 같다:
개인화(67%): 은행권에서는 고객의 위험 성향에 맞춘 개인화된 투자 자문을 제공하고, 유통업체들은 구매 전환율을 높이기 위한 초개인화 상품 추천 서비스를 구현했다. 이를 통해 고객 참여도 향상, 전환율 증가, 고객 충성도 제고 등의 성과를 거뒀다.
콘텐츠 제작(49%): 생성형 AI를 통해 콘텐츠 제작 속도와 품질, 다양성이 모두 향상됐다. 콘텐츠 제작자들은 초안 작성, 아이디어 탐색, 독특한 조합 발굴 등에 AI를 활용하여 창의성을 높이고 있다.
시장 세분화(41%): 더욱 정교한 고객 타겟팅이 가능해져 자원 배분과 투자수익률(ROI)이 개선됐다. 또한 소비자·제품 전략 수립에도 생성형 AI를 활용해 시장 조사와 소비자 연구를 신속하게 수행하고 있다.
즉각적인 성과 입증과 새로운 기회 창출
조사 참여 CMO의 93%가 업무 조직화에서, 91%가 효율성 측면에서 긍정적 또는 매우 긍정적인 개선을 경험했다고 응답했다. BCG는 생성형 AI의 낮은 비용과 사용 편의성으로 인해 최대 30%의 생산성 향상이 가능하다고 분석했다.
더불어 CMO들은 생성형 AI가 단순한 프로세스 개선을 넘어 새로운 제품 출시와 비즈니스 모델 구현을 용이하게 할 것으로 전망했다. 절반의 CMO가 두 목표를 동시에 달성할 수 있는 도구로 생성형 AI를 꼽았다.
성공적인 도입을 위한 4대 핵심 전략
BCG는 CMO들에게 다음 네 가지 행동 지침을 제시했다.
우선 경영진이 직접 기술의 잠재력을 체험하고 팀원들의 활용 사례 발굴을 독려해야 한다. 이를 위해 교차기능적 애자일 마케팅 팀을 구성해 생성형 AI를 최대한 활용하는 방식이 효과적이다.
다음으로 혁신적이고 파괴적인 접근을 통해 생산성의 획기적 향상을 목표로 삼아야 한다. 이를 위해서는 핵심 데이터와 지적재산권을 활용해 경쟁우위를 창출할 수 있는 “황금” 활용 사례를 발굴하는 것이 중요하다.
세 번째로 적절한 솔루션과 아키텍처 구축이 필수적이다. 기존 클라우드나 기술 공급업체를 보완하는 대규모 언어모델(LLM) 공급자를 선택하되, 최종 응용 프로그램에 대한 유연성은 반드시 유지해야 한다.
마지막으로 책임감 있는 AI 가이드라인을 수립해야 한다. 대부분의 CMO들은 AI 규제가 불가피하다고 보고 있으며, 이미 상당수가 자체 규제를 시행하고 있다. 무분별한 AI 사용을 막고 잠재적 위험을 관리하는 것이 핵심이다.
생성형 AI 도입 시 주의해야 할 위험 요소들
기술 도입 속도가 지나치게 빠를 경우 예기치 못한 결과가 발생할 수 있다. 특히 텍스트와 이미지 선택이 브랜드 톤과 충돌하여 브랜드 가치가 훼손될 수 있으며, 독점 데이터 유출, 저작권 침해, 편향된 결과물 생성, 정교한 사기 등의 위험이 존재한다. 또한 조직 전체에서 적절한 지침이나 감독 없이 외부 AI 도구를 사용하는 ‘쉐도우 AI’ 현상도 주의해야 할 위험 요소다.
이러한 위험을 방지하기 위해서는 알고리즘 위에 브랜딩 플러그인 레이어를 추가하여 톤 오브 보이스, 컬러 코딩, 승인된 테마, 콘텐츠 등이 브랜드의 승인된 프레임워크를 준수하도록 해야 한다.
압도적으로 긍정적인 전망과 혁신적 잠재력
조사에 참여한 CMO의 70% 이상이 생성형 AI의 미래에 대해 ‘낙관적’이거나 ‘자신감 있다’고 답했다. 이러한 긍정적 전망은 국가나 산업 부문에 관계없이 일관되게 나타났다.
생성형 AI는 수십 년간 기대해온 혁신적인 기술로서, 30년 전 검색엔진과 온라인 플랫폼이 비즈니스 모델을 근본적으로 변화시켰듯이 마케팅의 역할 자체를 재정의할 수 있는 잠재력을 가지고 있다.
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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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