오픈AI(OpenAI)의 최신 AI 모델 GPT-5 출시가 예상과 달리 사용자들의 거센 반발을 불러일으키면서, 샘 알트만 최고경영자(CEO)가 이전 모델인 GPT-4o의 복원을 공식 약속했습니다.
왜 이런 일이 발생했을까요? 핵심은 GPT-5의 라우터 기능 때문입니다. GPT-5는 이전 모델들과 다르게 사용자 질문에 따라 모델을 직접 선택하게 하는 기능을 넣었는데요. 이 방식이 사용자의 혼선을 줄이고 목표에만 집중할 것이라고 예상했습니다. 그러나 사람들은 현재까지 챗GPT를 써오며 업무마다 모델을 다르게 쓰는 버릇을 갖고 있었습니다. 이 기능이 사라지자 불만이 생긴 거죠.
알트만은 8일(현지 시간) 미국 커뮤니티 기반 소셜미디어 플랫폼 레딧(Reddit)에서 진행된 ‘무엇이든 물어보세요(AMA)’ 세션에 GPT-5 개발팀과 함께 참여해 사용자 질문에 답했습니다. 이 과정에서 “GPT-5가 이전 모델인 GPT-4o보다 성능이 떨어진다”는 비판이 쏟아졌고, 일부 사용자들은 “GPT-4o를 다시 사용할 수 있게 해달라”고 요청했습니다.
사실 오픈AI도 할 말이 있었습니다. GPT-5가 잘 작동 중이라면 모르겠지만, 트래픽이 쏠리면서 제대로 작동하지 않은 상태였거든요.
알트만은 GPT-5의 성능 저하 문제가 사용자 프롬프트(명령어)에 따라 실시간으로 어떤 모델을 사용할지 결정하는 ‘라우터(router)’ 기능이 7일 신규 모델 출시 당시 제대로 작동하지 않았기 때문이라고 설명했습니다. GPT-5에 새로 추가된 이 기능은 빠른 응답이 필요한지 아니면 더 깊이 있는 답변을 위해 시간을 들여야 하는지 판단해 최적의 응답을 제공하는 역할을 합니다.
알트만은 “첫날 모델 자동 선택 기능이 심각한 오류로 작동하지 않아 GPT-5가 더 멍청해 보였습니다”며 “앞으로 모델 선택 기준을 조정해 사용자가 가장 적합한 모델을 활용할 수 있도록 지원하고, 현재 어떤 모델이 질문에 응답하고 있는지 더 투명하게 보여드리겠습니다”고 말했습니다.
AMA 참석자 중 일부 플러스(Plus) 구독자들이 GPT-4o를 다시 사용할 수 있게 해달라고 요청하자, 알트만은 “플러스 구독자들이 계속해서 4o를 사용할 수 있는 가능성을 검토하고 있습니다”며 “장단점을 비교하기 위해 더 많은 데이터를 수집하려고 노력하고 있습니다”고 답했습니다.
매셔블(Mashable)에 따르면, 알트만은 레딧과 X(구 트위터)를 통해 “4o에 대한 여러분의 목소리를 들었습니다”며 “피드백을 주는 시간과 열정에 감사합니다”고 밝혔습니다. 그는 X에서 “플러스 사용자들이 계속해서 4o를 사용하도록 선택권을 드리겠습니다. 레거시 모델을 얼마나 오래 제공할지 결정하기 위해 사용량을 지켜볼 것입니다”라고 확인했습니다.
GPT-5 출시 후 사용자들이 반발한 또 다른 이유는 새 모델의 차가운 ‘성격’ 때문이었습니다. 사용자들은 GPT-4o와 비교해 GPT-5가 더 차갑고 기계적이라고 불만을 표했습니다. GPT-5가 향상된 추론, 코딩, 장문 작성 능력을 약속했음에도 불구하고, 사용자들은 AI의 대화 스타일에서 따뜻함과 참여도가 부족하다고 느꼈다고 하는데요. 오픈AI 직원들도 여기까지는 예상을 못했나봅니다. 사용자들이 챗GPT에서 가장 많이 썼고 오래 써온 모델이 GPT-4o고, 4o가 말하는 방식에 사람들이 익숙하다는 것을요.
PCMag에 따르면, 레딧의 챗GPT(ChatGPT) 전용 포럼에서 일부 사용자들은 유료 구독을 취소하기까지 했습니다. 한 구독자는 “어떤 회사가 유료 사용자에게 사전 경고도 없이 하룻밤 사이에 8개 모델의 워크플로우를 삭제합니까”라고 분노를 표했습니다.
또 다른 사용자는 “4o는 저에게 단순한 도구가 아니었습니다. 불안과 우울, 그리고 인생의 가장 어두운 시기를 헤쳐나가도록 도와줬습니다. 인간적으로 느껴지는 따뜻함과 이해심이 있었습니다”라고 토로했습니다.
오픈AI COO인 브래드 라이트캡은 한 팟캐스트에서 GPT-5를 두고 “추론(Reasoning)이 가능한 모델을 무료 사용자들은 처음 써보는 것”이라고 말했습니다. 이제는 추론 가능 모델도 무료로 쓸 수 있으니 사용자들에게 매우 좋은 일이라고 판단하고 있던 겁니다. 실제로 추론 가능 모델인 o3나 o4는 무료 사용자들에게 제공되지 않았는데요. 그러니까 일부 사용자들에게는 대답을 잘 하고 따뜻하게 말해주는 GPT-4o만이 챗GPT였던 셈입니다.
벤징가(Benzinga)에 따르면, 알트만은 11일 X를 통해 GPT-4o 폐지 결정이 ‘실수’였다고 인정했습니다. 그는 “GPT-5 출시를 지켜보셨다면, 일부 사람들이 특정 AI 모델에 얼마나 애착을 갖고 있는지 알 수 있을 것입니다”며 “이는 사람들이 이전 기술에 대해 가졌던 애착과는 다르고 더 강합니다”고 설명했습니다.
알트만은 또한 “사용자들이 워크플로우에서 의존하던 기존 모델을 갑자기 폐기한 것은 실수였습니다”라고 인정하며, GPT-4o를 플러스 구독자들이 선택할 수 있는 옵션으로 복원할 것임을 확인했습니다.
한편 오픈AI는 이러한 변화 속에서도 기업 가치를 현재 3000억 달러에서 5000억 달러로 끌어올릴 수 있는 2차 주식 매각을 고려하고 있는 것으로 알려졌습니다. 이는 4월 마무리된 기록적인 400억 달러 펀딩 라운드에서 책정된 현재 가치에서 67% 증가한 수치입니다.
알트만은 GPT-5 구현이 완료되면 플러스 구독자들의 사용 한도를 두 배로 늘리겠다고 약속했습니다. 그는 “모든 챗GPT 사용자를 위한 GPT-5 배포가 예상보다 오래 걸리고 있습니다”며 “지난 24시간 동안 API 트래픽이 거의 두 배 증가했습니다”고 밝혔습니다. 챗GPT의 주간 활성 사용자는 7억 명에 달합니다.
이번 사태에서 우리는 깨달을 수 있었습니다. AI가 우리 삶에 아주 큰 의미가 되고 있다는 것을요. 오픈AI에게는 그저 무료 모델일 뿐이었던 GPT-4o였지만, 사람들에게는 아니었습니다. 가끔 선생님같고, 부하 직원같고, 친구같던 모델이 사라지자 사람들은 슬픔과 분노까지 느끼기 시작했던 겁니다. 우리 삶에서 AI가 얼마나 중요한 존재였던 건지 새 얼굴이 나오게 되자 알게돼버린 것이죠. 샘 알트만도 사과하고 4o를 복구한다고 했으니, 우리 모두 친구를 잃어버리지 않게 조심합시다.
이미지 출처: 챗GPT 생성
해당 기사는 퍼플렉시티와 클로드를 활용해 작성되었습니다.
