AI활용 사례 – Liberty Mutual Insurance, 챗GPT 비공개 버전 LibertyGPT

산업카테고리: 금융

활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용, 문서 및 프로세스 자동화

활용방법: Liberty Mutual은 내부적으로 OpenAI의 ChatGPT를 기반으로 한 비공개 버전인 LibertyGPT를 도입하여 직원들의 업무 효율성을 높였다. 전체 직원 중 약 25%가 이 도구를 사용하며, 직원당 주 평균 1.5시간을 절약하고 있다. 이 AI는 주로 요약, 지식 관리 및 업무 자동화를 지원하며, 언더라이팅, 기술, 클레임 처리 및 마케팅과 같은 부서에서 활용되고 있다.
회사는 AI 도입 초기부터 직원 교육과 훈련, 가드레일 설정 및 디지털 역량 강화 프로그램을 통해 성공적인 기술 통합을 이루었다. 또한, AI 활용 아이디어를 발굴하기 위해 사내 해커톤과 아이디어 공모전을 열어 직원 참여를 유도하고, 프롬프트 라이브러리와 실험 공간을 제공했다.

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