- 산업카테고리: 금융
- 활용카테고리: 챗봇 및 고객 서비스, 데이터 분석 자동화, 대출상담
- 활용방법: 우리은행은 금융권 최초로 생성형 AI를 활용한 ‘AI뱅커’ 대출 상담 서비스를 도입해, 복잡한 대출 상품도 실제 직원처럼 자연스럽게 상담할 수 있는 환경을 구축했다. 기존 시나리오 기반 챗봇과 달리, 학습된 지식을 바탕으로 고객 질문에 정확하고 신뢰도 높은 답변을 제공하며, 보안성과 내부 개발 체계도 갖추어 지속적인 고도화가 가능하다. 이 서비스는 예·적금 상담에 이어 대출 상담까지 영역을 확장함으로써, 우리은행의 디지털 금융 선도 전략의 핵심 사례로 평가된다.
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AI활용 사례 – 우리은행, 생성형 AI 기반 대출상담 서비스
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