AI활용 사례 – 경기도, AI 기반 공공 서비스 로드맵, 생활 속 AI 체험형 서비스 도입

산업카테고리: 공공서비스
활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용, 문서 및 프로세스 자동화
활용방법: 경기도는 행정 혁신을 위해 생성형 AI를 기반으로 데이터 관리 체계를 정비하고, 공공서비스에 AI 기술을 적용하는 로드맵을 수립했다. 주요 서비스로는 자연어 질의를 통해 도민이 원하는 공공 데이터를 제공하는 ‘경기데이터 찾아드림’, 다국어 음성 주문 기능을 제공하는 ‘말로 주문하는 키오스크’, 도서 검색과 맞춤 추천을 지원하는 ‘AI 도서 검색 및 추천 로봇’, 그리고 청년 지원 정책을 맞춤 추천하는 서비스가 있다. 이외에도 데이터 서비스 통합 플랫폼 구축 및 초거대 AI 모델을 적용해 행정 업무의 효율성을 높이고, 도민의 삶의 질을 향상시키기 위한 다양한 서비스를 도입하고 있다.
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활용카테고리: 개인화 및 고객 상호작용, 문서 및 프로세스 자동화
활용방법: 경기도는 생활 속 AI 체험형 서비스를 제공해 도민 편의를 높이고 있다. ‘말로 주문하는 키오스크’는 디지털 접근성이 낮은 고령층을 위해 한국어와 3개 외국어를 지원하며, 자연어로 음식 주문을 돕는다. 또한, ‘경기데이터 찾아드림’ 서비스는 사용자가 일상 언어로 질문하면 관련 공공 데이터를 제공하고, ‘AI 도서 검색 및 추천 로봇’은 맞춤 도서 추천과 서가 안내를 지원한다. 마지막으로, ‘청년 지원정책 추천’ 기능은 다양한 상황에 맞는 정책을 제안해 청년층에게 맞춤형 복지 정보를 제공한다.
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