AI활용 사례 – iM뱅크, 금융 업무 자동화 및 코딩 지원 AI 도입

산업카테고리: 금융

활용카테고리: 문서 및 프로세스 자동화, 개인화 및 고객 상호작용

활용방법: iM뱅크는 자체 개발한 대화형 AI 서비스인 ‘iM GPT’를 활용하여 금융 업무를 자동화하고 효율성을 높이고 있다. iM GPT는 폐쇄망 구조로 운영되어 기밀이 안전하게 보호되는 환경에서 업무에 사용되고 있다. 규정 GPT는 내부 규정을 기반으로 질의에 답변하며 관련 규정을 검색할 수 있고, 사무 GPT는 문서 작성, 번역, 아이디어 도출을 지원한다. 코딩 GPT는 개발자들에게 코드 및 SQL 문 생성, 테스트 데이터 자동생성을 통해 프로그램 개발을 보조한다. iM뱅크는 이를 통해 영업점 직원의 상품 설명 정확성을 높이고, 본부 및 IT 부서의 업무 효율성을 증대시키며, 장기적으로는 고객 접점에서 AI 은행원을 통한 실시간 상담 서비스로 발전시킬 계획이다.

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