개인화서비스
“고객센터 대기시간 88% 단축” 자동차 업계가 AI 고객서비스에 올인하는 이유
자동차 업계가 생성형 AI(Gen AI)를 통해 고객서비스의 역할을 근본적으로 재정의하고 있다. 글로벌 컨설팅 기업 캡제미니의 캡제미니 리서치 인스티튜트(Capgemini Research Institute)에서 발표한 보고서에 따르면, 자동차…
![[CES 2025] 델타항공, 100주년 맞아 AI 여행 서비스 '델타 콘시어지' 공개…AI가 짐 챙기고, 게이트도 안내](https://aimatters.co.kr/wp-content/uploads/2025/01/AI-Matters-기사-썸네일-delta-300x168.jpg)
[CES 2025] 델타항공, 100주년 맞아 AI 여행 서비스 ‘델타 콘시어지’ 공개…AI가 짐 챙기고, 게이트도 안내
AI 여행 비서 ‘델타 콘시어지’ 전격 공개 라스베이거스 스피어 아레나(Sphere Arena)에서 열린 CES 2025 2일차 기조연설에서 델타항공(Delta Air Lines)이 AI 기반의 혁신적인 여행 서비스를…
불만족 고객을 충성 고객으로: AI가 만드는 CX의 미래
Empowering CX with AI- The Key to Customer Loyalty AI로 고객 충성도를 유지하는 비결 고객 충성도는 브랜드 성공의 핵심이지만, 이를 유지하는 것은 결코 쉬운…
AI로 고객 서비스를 혁신하는 기업들, “도입 비용 대비 가치 있다” 71% 동의
Improving Customer Service with Artificial Intelligence 코로나19 이후 더욱 중요해진 고객 서비스 기업의 고객 서비스 품질이 전체 비즈니스에 미치는 영향이 매우 큰 것으로 나타났다.…
아마존, 알렉사 업그레이드에 자체 AI 대신 클로드 도입 가능성
아마존(Amazon)이 인공지능(AI) 음성비서 알렉사(Alexa)의 업그레이드 버전에 자체 AI 대신 앤트로픽(Anthropic)의 클로드(Claude)를 도입할 가능성이 제기됐다. 테크 전문 매체인 안드로이드 오소리티(Android Authority)에 따르면, 아마존은 당초 자체…
![[AI 트렌드] 우리 아이 자는 동안 산타가 왔다? 제미나이 산타 합성 프롬프트](https://aimatters.co.kr/wp-content/uploads/2025/12/AI-매터스-기사-썸네일-AI-Santa-1.jpg)
