딜로이트 인사이트가 발표한 리포트에 따르면, 생성형 AI가 커머스 업계에 가져오는 가장 핵심적인 변화는 대규모 개인화의 실현이다. 엡실론(Epsilon) 연구에 따르면 소비자의 80%가 브랜드가 개인화된 경험을…

자동차 업계가 생성형 AI(Gen AI)를 통해 고객서비스의 역할을 근본적으로 재정의하고 있다. 글로벌 컨설팅 기업 캡제미니의 캡제미니 리서치 인스티튜트(Capgemini Research Institute)에서 발표한 보고서에 따르면, 자동차…

이미 넘쳐나는 추천 속에서 내 취향을 정확히 반영한 상품만 만날 수 있다면 어떨까요? 패션 플랫폼 무신사는 AI 기술로 완벽한 ‘내 옷장’을 만들어주는 초개인화 추천…

The future of the customer journey: AI agents take control of the buying process ‘네’라고 말하면 끝나는 쇼핑: 2025년 자율적 쇼핑의 현실화 쇼핑이 곧…

Financial Services in 2025: Unified Data with More Proactive, Autonomous AI 금융 서비스의 새 주역, 생성형 AI – 대규모 언어 모델이 만드는 산업 혁신…

Multi-agent AI – 21st century automation revolution 자동화 혁명의 새로운 물결, 에이전트형 AI의 등장 자동화는 수세기 동안 경제 변혁의 근간이 되는 기술이었다. 18세기 후반과…

THE AI AGENT HANDBOOK 단순 응답을 넘어 자율적 행동이 가능한 AI 에이전트, 전통적 챗봇과의 차이점 AI 에이전트는 고객 서비스 영역에서 지능형 시스템으로 정의되며, 고객과…

Unleashing the value of customer service 생성형 AI와 에이전틱 AI가 고객 서비스의 비즈니스 가치를 높인다 고객 서비스는 단순한 문제 해결을 넘어 기업의 브랜드 인식을…

An unconstrained future: How generative AI could reshape B2B sales 생성형 AI가 바꾸는 B2B 영업 환경 B2B 영업 분야에서 생성형 AI의 도입이 빠르게 확산되고…

일본 2대 온라인 증권사인 라쿠텐증권(Rakuten Securities)은 디지털 고객 경험 혁신을 위한 대대적인 변화를 시도했다. 최근 증권업계는 디지털 서비스에 익숙한 젊은 투자자들의 유입 증가와 함께…