고객경험 혁신
LG유플러스, 오픈AI와 손잡고 국내 첫 ‘에이전틱 AI 컨택센터’ 개발
LG유플러스가 글로벌 AI 기업 오픈AI(OpenAI)와 협력해 국내 통신업계 최초로 에이전틱 AI 컨택센터(Agentic AICC)를 개발한다고 28일(한국 시간) 발표했다. LG유플러스는 이날 오픈AI와 AI 컨택센터 솔루션 개발을…
빌 게이츠의 예언 실현되나? AI 에이전트가 비즈니스를 주도한다
AI 혁신 제 3의 물결 – 인간과 AI 에이전트와 함께 만들어 나갈 고객경험과 비즈니스의 미래 빌 게이츠가 1995년 저서 ‘미래로 가는 길(The Road Ahead)’에서…
‘왜 이렇게 나왔지?’ 헷갈리는 통신비, AI가 쉽게 설명해준다
고객 경험은 충성도 구축과 수익 성장을 위해 필수불가결한 요소가 되었다. 그러나 요금 청구 과정은 여전히 많은 고객들의 불만을 야기하는 민감한 영역으로 남아있다. 불명확하거나 혼란스러운…
