고객서비스혁신
챗GPT가 공무원 되다? 미국 주정부, 생성형 AI로 40억 달러 예산 절감 성공
Scaling gen AI in US state and local governments: Opportunities, challenges, and the path to achieving large-scale value 미국 주정부 절반 이상, 이미 생성형…
2025년 기업들의 79%가 AI 기반 고객 서비스에 투자 계획, 서비스 혁신 가속화
The 2025 Customer Service Transformation Toolkit 기업 79%가 선택한 고객 서비스 혁신의 필수 요소, AI CX Network가 발표한 ‘2025 고객 서비스 변환 툴킷’ 보고서에…
고객경험 관리(CXM)에서 생성형 AI 도입 가속화: 기업들, 대규모 투자 계획 중
이미지 출처: 구글 Imagen3 고객경험 관리(CXM) 분야에서 생성형 AI 도입을 위한 기업들의 투자 열기가 뜨겁다. 에버레스트 그룹(Everest Group)이 텔러스 인터내셔널(TELUS International)의 지원을 받아 전…
