고객서비스 AI
“눈치 있는 AI 등장”… 불안한 사람엔 따뜻하게, 토론땐 논리적으로 대화한다
홍콩과학기술대학교와 노트르담대학교 연구팀이 AI가 대화 상황에 맞춰 말하는 방식을 바꿀 수 있는 새로운 기술 ‘PersonaFuse(퍼소나퓨즈)’를 개발했다고 발표했다. 이 기술은 AI의 감정 이해 능력을 크게…
생성형 AI로 고객서비스가 달라진다… 2025년 기업 80%가 도입 전망
Envision a new era of customer service with generative AI 고객 유지가 신규 고객 확보보다 효율적…”서비스가 곧 성과” 73%가 동의 캡제미니(Capgemini)가 발간한 보고서에 따르면,…
