고객서비스AI
소비재 기업 90% ‘AI 에이전트 필수’… 2년 내 경쟁력 좌우할 핵심 기술
소비재 업계가 급변하는 경제 정책, 공급망 변화, 소비자 신뢰도 하락 등 전례 없는 도전에 직면한 가운데, 인공지능(AI)이 업계 변화의 핵심 동력으로 부상하고 있다. 글로벌…
챗GPT 등장 후 신입사원 일자리 대참사… 스탠포드대 “20대 고용 13% 급감”
생성형 AI가 급속도로 확산되면서 노동시장에 미치는 영향에 대한 우려가 현실로 나타나고 있다. 스탠포드 대학교 연구진이 미국 최대 급여 처리 업체 ADP(Automatic Data Processing)의 대규모…
2026년에는 직원 절반 이상이 AI와 일한다… 소비재 기업 44%, 고객 서비스에 AI 활용
Industry Insights Report: AI Edition 2년 만에 완전히 정착한 AI: 소비재 기업 32%가 완전 구현, 34%는 확장 중 소비재 산업에서 생성형 인공지능(Generative AI) 도입이…
챗봇은 옛말, 이제는 ‘에이전틱 AI’… 고객 만족도 38% 높인 차세대 AI 기술 해부
THE AI AGENT HANDBOOK 단순 응답을 넘어 자율적 행동이 가능한 AI 에이전트, 전통적 챗봇과의 차이점 AI 에이전트는 고객 서비스 영역에서 지능형 시스템으로 정의되며, 고객과…
“이제 벵골어도 가능해요” 벵골어-영어 혼합어도 완벽 대응하는 AI 챗봇 등장
BanglAssist: A Bengali-English Generative AI Chatbot for Code-Switching and Dialect-Handling in Customer Service 3억 명의 벵골어 사용자를 위한 AI: 벵골어-영어 혼합어 처리하는 혁신 기술…
24% 비용 절감의 비밀… 기업들이 앞다투어 도입하는 AI 고객 서비스의 실체
Unleashing the value of customer service 생성형 AI와 에이전틱 AI가 고객 서비스의 비즈니스 가치를 높인다 고객 서비스는 단순한 문제 해결을 넘어 기업의 브랜드 인식을…
2024년 생성형 AI 시장 전환점 맞아… 기업 투자 50% 증가 전망
ISG가 발표한 보고서에 따르면, 생성형 AI가 기술 시장에 등장한 지 약 2년이 지난 현재, 두 가지 사실이 명확해졌다. 첫째, 생성형 AI는 모든 산업에 상당한…
![[AI 트렌드] 우리 아이 자는 동안 산타가 왔다? 제미나이 산타 합성 프롬프트](https://aimatters.co.kr/wp-content/uploads/2025/12/AI-매터스-기사-썸네일-AI-Santa-1.jpg)
