고객 경험
“AI 없으면 도태된다” 전 세계 기업 83%가 인정한 충격적 현실
AI 시대의 고객 경험 전 세계 CX 리더 83%, AI를 미래 차별화 핵심 요소로 인식 전 세계 고객 경험(CX) 리더들이 인공지능(AI)을 더 이상 선택…
통신업계, AI 도입으로 매출 67% 증가… 고객 경험 개선이 최우선
State of AI in Telecommunications: 2024 Trends “AI는 기업의 미래 성공 열쇠” 응답 56%…전년비 14%p 증가 엔비디아(NVIDIA)가 전 세계 400여 명의 통신 산업 전문가들을…
엔비디아 보고서, 금융권 AI 활용 성숙기 진입… 고객경험·리스크관리 ‘두각’
State of AI in Financial Services 데이터 분석·생성형 AI가 이끄는 금융권 디지털 혁신 엔비디아(NVIDIA)가 전 세계 금융 서비스 전문가 600명을 대상으로 진행한 ‘2025년 금융…
AI가 바꾸는 고객서비스의 미래: AI가 이끄는 CX 혁신 10가지
10 CX AI Insights for Decision-Makers 2025년, 90% 기업이 선택한 AI 기반 고객경험 혁신 금융 서비스 기업 나이스(NICE)가 공개한 보고서에 따르면, 인공지능(AI)은 고객 경험(CX)…
AI 도입했더니 콜센터 통화량 30% 감소… 2025년엔 AI가 대부분 고객 서비스 업무 담당한다
10 Trends to Guide Your 2025 CX Strategy CX가 이제는 기업 성패 좌우…주가수익률 43%p 차이 금융 서비스 기업 나이스(NICE)가 발간한 ‘2025 CX 전략 기획…
IDC 연구, “2025년 AI가 주도하는 지능형 고객 경험의 시대 온다”
글로벌 시장조사기관 IDC가 최근 발표한 연구 보고서에 따르면, 기업의 고객 경험(CX) 전략이 인공지능(AI)을 중심으로 빠르게 재편되고 있는 것으로 나타났다. 특히 AI와 생성형 AI(Generative AI)가…
AI, 고객 경험의 새 지평을 열다
기술의 급속한 발전 속에서 고객 경험(Customer Experience, CX)이 기업의 핵심 경쟁력으로 부상했다. 가트너(Gartner)의 보고에 따르면, 이 빠르게 변화하는 환경에서 CX는 기업들이 경쟁 우위를 확보하기…
여행·호텔업계, 생성형 AI 도입 본격화… 고객 경험 개선 집중
여행과 호텔 산업에 생성형 인공지능(AI)이 빠르게 확산되고 있다. 항공사와 호텔들은 고객 서비스 개선을 위해 생성형 AI 도입에 적극 나서고 있다. 하지만 PYMNTS는 새로운 보고서 ‘여행과 호텔업에…
