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고객 경험 개선

Generative AI Disillusionment: Challenges with BYOS, Shadow IT Risks, and the AI Wishlist

회사 몰래 AI 쓰는 직원들, 5명 중 1명이 잘못 쓰고 있다

9월 11, 2025

글로벌 소프트웨어 기업 ABBYY가 전 세계 1,200명의 기업 리더를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 생성형 AI 도입이 급속히 확산되는 가운데 예상치 못한 도전 과제들이 속속…

State of AI in Financial Services

엔비디아 보고서, 금융권 AI 활용 성숙기 진입… 고객경험·리스크관리 ‘두각’

2월 6, 2025

State of AI in Financial Services 데이터 분석·생성형 AI가 이끄는 금융권 디지털 혁신 엔비디아(NVIDIA)가 전 세계 금융 서비스 전문가 600명을 대상으로 진행한 ‘2025년 금융…

AI로 기업 지식을 강화하는 방법

AI로 기업 지식 관리하니 업무 효율 72% 향상…97%는 ‘필수’ 인정

1월 23, 2025

AI로 기업 지식을 강화하는 방법 전체 기업 97%가 지식관리 중요성 인정, 실제 관리는 44%만 성공 지식 관리 플랫폼 노션이 후원하고 하버드 비즈니스 리뷰 애널리틱…

State of AI in Retail and CPG: 2025 Trends

소매업계 AI 도입률 90% 육박… 비용절감·고객경험 개선 ‘두마리 토끼’ 잡았다

1월 13, 2025

State of AI in Retail and CPG: 2025 Trends 엔비디아(NVIDIA)가 발간한 ‘2025년 리테일 및 소비재 산업 AI 현황 보고서’에 따르면, 소매업계의 AI 도입이 본격화되면서…

생성형 AI가 통신산업 밸류체인에 가져올 기회

통신사들의 새로운 무기 ‘생성형 AI’…고객 경험부터 네트워크 운영까지 혁신 나선다

11월 1, 2024

통신업계가 생성형 AI를 활용한 서비스 혁신에 속도를 내고 있다. 5세대(5G) 이동통신과 사물인터넷(IoT) 등 신기술이 확산되면서 통신사들은 네트워크 최적화부터 고객 서비스까지 다양한 영역에서 생성형 AI를…

AI 커뮤니케이션 및 글로벌 리테일 전략 가이드

AI, 글로벌 리테일 시장의 게임 체인저로 부상하다

9월 20, 2024

인공지능(AI)이 리테일 산업의 새로운 혁명을 일으키고 있다. 글로벌 시장에서 경쟁력을 확보하고자 하는 리테일 기업들에게 AI는 더 이상 선택이 아닌 필수가 되어가고 있다. AI를 활용한…

Bridging the Perception Gap in Retail

소매업 AI 혁명의 시작, CEO와 경영진의 인식 격차가 성공의 열쇠

9월 20, 2024

인공지능(AI)은 소매업계에서 가장 뜨거운 화두 중 하나로 떠올랐다. AI가 비즈니스를 구원할 것이라는 기대부터 일자리를 위협할 것이라는 우려까지 다양한 인식이 존재한다. 그러나 AI의 실제 혜택을…

The State of GenAI Chatbots

기업 마케팅에서의 생성형 AI 활용 현황과 전망

9월 11, 2024

기업 마케팅 분야에서 생성형 AI(Generative AI, GenAI)의 도입이 급속도로 확산되고 있다. 봇코닷에이아이(Botco.ai)가 실시한 ‘2024-2025 기업 마케팅 분야의 생성형 AI 챗봇 현황’ 보고서에 따르면, 생성형…

State of Service

세일즈포스 “고객 서비스 분야 생성형 AI 역할 커져”

9월 10, 2024

최근 세일즈포스(Salesforce)가 발표한 ‘서비스의 현황(State of Service)’ 제6판 보고서에 따르면, 인공지능(AI)이 고객 서비스 분야에서 중요한 역할을 하고 있으며 그 영향력이 계속 확대되고 있는 것으로…

전자상거래 플랫폼, 옴니커머스(Omni Commerce)

전자상거래 플랫폼, 옴니커머스(Omni Commerce)

8월 22, 2024

Omni Commerce AI는 오픈소스 전자상거래 플랫폼 Omni Commerce에 인공지능(AI) 기능을 추가한 플랫폼입니다. AI 기술을 활용하여 상품 추천, 고객 분석, 등 다양한 기능을 제공하여 온라인 상점 운영을 효율적으로 하고 매출을…

고객 경험 개선 보관 - AI매터스