디지털 고객 경험
“AI 없으면 도태된다” 전 세계 기업 83%가 인정한 충격적 현실
AI 시대의 고객 경험 전 세계 CX 리더 83%, AI를 미래 차별화 핵심 요소로 인식 전 세계 고객 경험(CX) 리더들이 인공지능(AI)을 더 이상 선택…
기업 77%, “생성형 AI로 비즈니스 기회 적극 모색 중”
디지털 고객경험(Digital Customer Experience, DCX) 분야에서 AI 활용이 전례 없는 속도로 확대되고 있다. 심플러미디어그룹이 실시한 조사에 따르면, 기업의 39%가 DCX 툴셋에서 ‘extensive’ 또는 ‘middling’…
