고객 경험은 충성도 구축과 수익 성장을 위해 필수불가결한 요소가 되었다. 그러나 요금 청구 과정은 여전히 많은 고객들의 불만을 야기하는 민감한 영역으로 남아있다. 불명확하거나 혼란스러운…