글로벌 기업들이 인공지능(AI) 도입 경쟁을 벌이는 가운데, 금융권에서도 AI 활용이 점차 확대되고 있다. 초기에는 직원들의 업무 효율성을 높이는 데 집중했지만, 이제는 고객 서비스 개선…