AI장애요인
“고객센터 대기시간 88% 단축” 자동차 업계가 AI 고객서비스에 올인하는 이유
자동차 업계가 생성형 AI(Gen AI)를 통해 고객서비스의 역할을 근본적으로 재정의하고 있다. 글로벌 컨설팅 기업 캡제미니의 캡제미니 리서치 인스티튜트(Capgemini Research Institute)에서 발표한 보고서에 따르면, 자동차…
글로벌 기업 생성형 AI 도입률 1년새 20%p 급증…ROI는 평균 3.7배
IDC가 마이크로소프트(Microsoft)의 후원으로 발표한 ‘2024 Business Opportunity of AI’ 보고서에 따르면, 기업들의 생성형 AI(Generative AI) 도입률이 2023년 55%에서 2024년 75%로 20%p 증가했다. 일반 AI…
