AI 고객 서비스
AI 챗봇이 인도 콜센터 일자리 빠르게 대체…”5년 내 IT 서비스 전면 교체”
인도 스타트업 라임챗(LimeChat)은 고객 서비스 일자리를 거의 불필요하게 만들겠다는 야심찬 목표를 세웠다. 이 회사의 생성형 AI 에이전트를 사용하면 월 1만 건의 문의를 처리하는 데…
“고객 취향 저격하는 AI 직원 등장”… 플래티어 ‘젤라또’, 대화만으로 구매 유도
AI·DX 솔루션 전문기업 플래티어(대표 이상훈)가 고객의 마음을 읽고 구매까지 이끄는 생성형 AI 챗봇 ‘젤라또(gelatto)’를 공식 출시했다. 단순 질문 응답을 넘어 고객 행동을 유도하는 ‘대화형…
“AI야, 우유 좀 사줘”… 월마트, 챗GPT서 장보기 서비스 시작
월마트가 오픈AI와 손잡고 인공지능 기반 쇼핑 혁신에 나섰다. 챗GPT를 통해 직접 월마트 제품을 구매할 수 있는 새로운 쇼핑 경험을 선보인다. 월마트는 14일(현지 시각) 오픈AI와의…
“똑똑한 AI도 연결 없으면 무용지물”… 에이전틱 AI 시대 성공 열쇠는 ‘통합’
에이전틱 AI(Agentic AI)가 기업 전략의 중심으로 빠르게 부상하고 있다. 가트너(Gartner)는 2028년까지 기업용 소프트웨어 애플리케이션의 33%가 에이전틱 AI를 포함할 것이며, 일상적인 업무 의사결정의 최소 15%가…
월마트 CEO “AI가 모든 일자리를 바꿀 것”… 살아남는 직원의 조건은?
CNBC가 지난달 29일(현지 시각) 보도한 내용에 따르면, 미국 최대 민간 고용주인 월마트(Walmart)의 더그 맥밀런(Doug McMillon) 최고경영자(CEO)가 인공지능(AI)이 모든 직종을 근본적으로 변화시킬 것이라고 전망했다. 월스트리트저널(WSJ)이…
세일즈포스, AI 덕분에 4,000명 지원 인력 감축…“AI가 일자리 지형 바꾼다”
세일즈포스(Salesforce) 마크 베니오프(Marc Benioff) 최고경영자는 자사가 인공지능(AI) 도입을 통해 지원 부서 인력을 9,000명에서 5,000명으로 줄일 수 있었다고 밝혔다. 배경에는 AI 에이전트(agent) 기반 고객지원 자동화가…
‘AI 말고 직원과 대화하려 물컵 1만 8천개 주문’… 타코벨, 드라이브스루 AI 도입 재검토 나서
타코벨(Taco Bell)이 드라이브스루에 도입한 AI 기술에 대해 재고하고 있다고 밝혔다. 테크크런치(TechCrunch)가 지난달 30일(현지 시간) 보도한 내용에 따르면, 타코벨의 최고 디지털 책임자(Chief Digital Officer)는 AI를…
골드만삭스 “법률 업무 44% 자동화 가능” 예측
인공지능(AI)이 변호사들의 일하는 방식을 빠르게 바꾸고 있다. 세계적인 투자은행 골드만삭스는 앞으로 변호사 업무의 44%를 AI가 대신할 수 있을 것이라고 예측했다. 이에 따라 전 세계…
AI 무장한 금융회사 74%, ‘수익성 개선 효과 봤다’… 고객 만족도 83% 개선
요즘 은행 앱이나 금융 앱을 써보면 예전과 확실히 다르다는 걸 느낄 수 있다. 궁금한 게 있으면 24시간 답변해 주는 챗봇, 내 소비 패턴을 분석해서…
빅테크들의 2500억 달러 규모 생성형 AI 투자 전쟁… 수익 전망은?
Fortifying Castles in the Sky 아마존·마이크로소프트·구글, 2025년에만 2500억 달러 투자 예정 퍼블릭 클라우드 업계 빅3인 아마존(Amazon), 마이크로소프트(Microsoft), 구글(Google)이 2025년 한 해에만 2500억 달러가 넘는…
AI 없이는 생존할 수 없다? B2B 마케팅 환경을 바꾸는 생성형 AI 실태
Pulse Check Survey: How Are B2B Marketing Teams Using AI? B2B 마케팅, AI 채택률 96% 달성 – 생성형 AI가 90%로 압도적 1위 인공지능(AI)은 이제…
비즈니스 리더들을 위한 AI 도입 전략 10가지
The AI Adoption Playbook for Business Leaders 1. 비즈니스 문제 정의: 구체적 문제 파악이 성공의 시작 CRM 플랫폼 기업 HubSpot에서 발간한 보고서에 따르면, AI가…
직원 업무시간 20% 날리는 정보검색… AI로 해결하는 업무 비효율
NTT DATA Technology Foresight 2025 정보검색에 하루 20%, 이메일에 28%…AI로 해결하는 업무 비효율 NTT 데이터가 발간한 ‘테크놀로지 포사이트 2025(Technology Foresight 2025)’ 보고서는 기업의 성공적인…
은행권 96% “생성형 AI 도입 중”… 도입 1년 만에 58%로 급증
Intelligent Banking in the Age of AI 은행권 생성형 AI 도입률 58%…전년 대비 13%p 증가 IT 서비스 및 컨설팅 기업 NTT DATA가 14개국 글로벌…
AI 도입했더니 콜센터 통화량 30% 감소… 2025년엔 AI가 대부분 고객 서비스 업무 담당한다
10 Trends to Guide Your 2025 CX Strategy CX가 이제는 기업 성패 좌우…주가수익률 43%p 차이 금융 서비스 기업 나이스(NICE)가 발간한 ‘2025 CX 전략 기획…
기업 경쟁력의 새 기준 ‘AI 신뢰도’…액센추어 2025년 AI 시대 전망 보고서 발표
AI: A Declaration of Autonomy 액센추어(Accenture)가 ‘테크놀로지 비전 2025’ 보고서를 발표했다. 해당 보고서는 전 세계 28개국 4,021명의 임원들을 대상으로 한 조사를 바탕으로 AI가 가져올…
AI로 돈을 더 잘 벌 수 있을까? 금융사들이 택한 미래 전략
딜로이트 2025 금융산업 전망 2025 금융 혁신 키워드: 기술, 규제, 인간 생성형 AI, 금융 코어 시스템을 현대화하다 금융산업이 인공지능(AI) 기술로 대전환을 맞이하고 있다. 딜로이트의…
미래의 동료는 AI? 자율형 에이전트가 바꾸는 업무 풍경
Autonomous generative AI agents: Under development 생산성을 재정의하는 자율형 AI 에이전트 자율형 생성 AI 에이전트(Agentic AI)는 인간의 개입을 최소화한 상태에서 복잡한 작업을 수행하고 목표를…
디지털 전환시대, AI 도입을 위한 고객 신뢰 확보의 모든 것
Language I/O가 발행한 리포트에 따르면, 챗GPT(ChatGPT)와 생성형 AI가 대중화되면서 광산업의 수율 향상과 위험 감소부터 농업 분야의 식품 폐기물 감소까지, AI는 모든 혁신의 최전선에 있다.…
IDC 연구, “2025년 AI가 주도하는 지능형 고객 경험의 시대 온다”
글로벌 시장조사기관 IDC가 최근 발표한 연구 보고서에 따르면, 기업의 고객 경험(CX) 전략이 인공지능(AI)을 중심으로 빠르게 재편되고 있는 것으로 나타났다. 특히 AI와 생성형 AI(Generative AI)가…
여행 산업, 생성형 AI활용 급속도로 확산중
아마데우스(Amadeus)가 발표한 ‘미래 항해하기(Navigating the Future)’ 보고서에 따르면, 여행 산업에서 생성형 AI의 활용이 급속도로 확산되고 있다. 북미, 유럽, 아시아 태평양 지역 10개국의 306명 고위…
보험산업, 생성형 AI로 고객 경험 혁신 나선다 – IBM 보고서
IBM Institute for Business Value(IBV)가 최근 발표한 “Generative AI in the insurance industry” 보고서는 생성형 AI가 보험 산업의 고객 경험을 크게 개선하고 있음을 보여주고…
AI, CX 혁신의 핵심 동력으로 부상하다
인공지능(AI)이 고객 경험(CX) 혁신의 핵심 동력으로 부상하고 있다. 최근 발표된 2024년 CX 트렌드 보고서에 따르면, 기업들은 AI를 활용해 고객 서비스와 CX를 개선하고 직원 경험(EX)을…
세일즈포스 “고객 서비스 분야 생성형 AI 역할 커져”
최근 세일즈포스(Salesforce)가 발표한 ‘서비스의 현황(State of Service)’ 제6판 보고서에 따르면, 인공지능(AI)이 고객 서비스 분야에서 중요한 역할을 하고 있으며 그 영향력이 계속 확대되고 있는 것으로…
