AI 고객 서비스
기업 경쟁력의 새 기준 ‘AI 신뢰도’…액센추어 2025년 AI…
AI: A Declaration of Autonomy 액센추어(Accenture)가 ‘테크놀로지 비전 2025’ 보고서를 발표했다. 해당 보고서는 전 세계 28개국 4,021명의 임원들을…
AI로 돈을 더 잘 벌 수 있을까? 금융사들이…
딜로이트 2025 금융산업 전망 2025 금융 혁신 키워드: 기술, 규제, 인간 생성형 AI, 금융 코어 시스템을 현대화하다 금융산업이…
미래의 동료는 AI? 자율형 에이전트가 바꾸는 업무 풍경
Autonomous generative AI agents: Under development 생산성을 재정의하는 자율형 AI 에이전트 자율형 생성 AI 에이전트(Agentic AI)는 인간의 개입을…
디지털 전환시대, AI 도입을 위한 고객 신뢰 확보의…
Language I/O가 발행한 리포트에 따르면, 챗GPT(ChatGPT)와 생성형 AI가 대중화되면서 광산업의 수율 향상과 위험 감소부터 농업 분야의 식품 폐기물…
IDC 연구, “2025년 AI가 주도하는 지능형 고객 경험의…
글로벌 시장조사기관 IDC가 최근 발표한 연구 보고서에 따르면, 기업의 고객 경험(CX) 전략이 인공지능(AI)을 중심으로 빠르게 재편되고 있는 것으로…
여행 산업, 생성형 AI활용 급속도로 확산중
아마데우스(Amadeus)가 발표한 ‘미래 항해하기(Navigating the Future)’ 보고서에 따르면, 여행 산업에서 생성형 AI의 활용이 급속도로 확산되고 있다. 북미, 유럽,…
보험산업, 생성형 AI로 고객 경험 혁신 나선다 –…
IBM Institute for Business Value(IBV)가 최근 발표한 “Generative AI in the insurance industry” 보고서는 생성형 AI가 보험 산업의…
AI, CX 혁신의 핵심 동력으로 부상하다
인공지능(AI)이 고객 경험(CX) 혁신의 핵심 동력으로 부상하고 있다. 최근 발표된 2024년 CX 트렌드 보고서에 따르면, 기업들은 AI를 활용해…
세일즈포스 “고객 서비스 분야 생성형 AI 역할 커져”
최근 세일즈포스(Salesforce)가 발표한 ‘서비스의 현황(State of Service)’ 제6판 보고서에 따르면, 인공지능(AI)이 고객 서비스 분야에서 중요한 역할을 하고 있으며…
