“더 이상 소비자는 검색하지 않습니다. AI와 채팅을 합니다. 그리고 AI가 추천하는 브랜드가 고객의 마음에 먼저 자리 잡습니다.” 이제…

기술의 급속한 발전 속에서 고객 경험(Customer Experience, CX)이 기업의 핵심 경쟁력으로 부상했다. 가트너(Gartner)의 보고에 따르면, 이 빠르게 변화하는…