AI 기반 고객 서비스
카카오, AI 챗봇 ‘카나나 상담매니저’ 정식 출시… 톡채널 고객 응대 자동화
카카오가 카카오톡 채널에서 고객 응대를 자동화하는 AI 채팅 서비스 ‘카나나 상담매니저’를 정식 출시했다. 카카오는 25일(한국 시각) 모든 톡채널 사업자가 카나나 상담매니저를 활용할 수 있도록…
LG유플러스, AI로 IPTV 고장 미리 잡는다… “불만 제로” 선언
LG유플러스가 고객이 불편함을 느끼기도 전에 인공지능(AI)이 먼저 IPTV 문제를 발견해 해결하는 혁신적인 서비스를 시작했다. 회사는 26일(한국 시간) 서울 중구 LG서울역빌딩에서 기자간담회를 열고 업계 최초로…
글로벌 기업 85% 생성형 AI 활용 중… 도입 장벽 1~2위는 보안과 AI 인재
Navigating the Generative AI Landscape: Global Strategies for Implementation and Scaling 하버드 비즈니스 리뷰가 발표한 보고서에 따르면, 전 세계 기업의 85%가 생성형 AI(Generative AI)를…
화난 목소리도 감지하는 AI 콜센터, 스마트한 AI 고객 서비스의 미래
오늘날 콜센터에서 AI는 고객 경험을 혁신하고 업무 프로세스를 간소화하는 핵심 도구로 자리잡았다. 챗봇과 가상 비서는 24시간 즉각적인 응대를 제공하며, 계정 조회나 주문 추적과 같은…
![[AI 트렌드] 우리 아이 자는 동안 산타가 왔다? 제미나이 산타 합성 프롬프트](https://aimatters.co.kr/wp-content/uploads/2025/12/AI-매터스-기사-썸네일-AI-Santa-1.jpg)
