생성형 AI(Generative AI)가 향후 10년간 미국 경제에 미칠 영향이 구체적인 수치로 드러났다. 콘센트(Cognizant)와 옥스퍼드 이코노믹스(Oxford Economics)가 공동으로 진행한 대규모 연구에 따르면, 생성형 AI는 2032년까지…

인공지능(AI)이 고객 경험(CX) 혁신의 핵심 동력으로 부상하고 있다. 최근 발표된 2024년 CX 트렌드 보고서에 따르면, 기업들은 AI를 활용해 고객 서비스와 CX를 개선하고 직원 경험(EX)을…