인도 스타트업 라임챗(LimeChat)은 고객 서비스 일자리를 거의 불필요하게 만들겠다는 야심찬 목표를 세웠다. 이 회사의 생성형 AI 에이전트를 사용하면 월 1만 건의 문의를 처리하는 데…

심각한 인력난에 시달리는 미국 911 콜센터에서 AI 음성 어시스턴트가 비응급 통화를 대신 받는 서비스가 확산되고 있다. 테크크런치(TechCrunch)가 27일(현지 시간) 보도한 내용에 따르면, 스타트업 아우렐리안(Aurelian)은…

마이크로소프트(Microsoft)가 수천 명의 직원을 해고하면서도 인공지능(AI) 도구가 자사 업무 현장을 얼마나 변화시키고 있는지 직원들에게 적극적으로 보여주고 있다. 블룸버그가 9일(현지 시간) 보도한 내용에 따르면, 이번…

Envision a new era of customer service with generative AI 고객 유지가 신규 고객 확보보다 효율적…”서비스가 곧 성과” 73%가 동의 캡제미니(Capgemini)가 발간한 보고서에 따르면,…

오늘날 콜센터에서 AI는 고객 경험을 혁신하고 업무 프로세스를 간소화하는 핵심 도구로 자리잡았다. 챗봇과 가상 비서는 24시간 즉각적인 응대를 제공하며, 계정 조회나 주문 추적과 같은…