심각한 인력난에 시달리는 미국 911 콜센터에서 AI 음성 어시스턴트가 비응급 통화를 대신 받는 서비스가 확산되고 있다. 테크크런치(TechCrunch)가 27일(현지…

마이크로소프트(Microsoft)가 수천 명의 직원을 해고하면서도 인공지능(AI) 도구가 자사 업무 현장을 얼마나 변화시키고 있는지 직원들에게 적극적으로 보여주고 있다. 블룸버그가…

Envision a new era of customer service with generative AI 고객 유지가 신규 고객 확보보다 효율적…”서비스가 곧 성과”…

오늘날 콜센터에서 AI는 고객 경험을 혁신하고 업무 프로세스를 간소화하는 핵심 도구로 자리잡았다. 챗봇과 가상 비서는 24시간 즉각적인 응대를…