고객 경험은 충성도 구축과 수익 성장을 위해 필수불가결한 요소가 되었다. 그러나 요금 청구 과정은 여전히 많은 고객들의 불만을…

오늘날 콜센터에서 AI는 고객 경험을 혁신하고 업무 프로세스를 간소화하는 핵심 도구로 자리잡았다. 챗봇과 가상 비서는 24시간 즉각적인 응대를…

나스미디어가 최근 발표한 리포트에 따르면, 네이버가 검색·광고 사업부터 전 부문에서 고른 성장을 기록하며 3분기 매출 2조 7,156억 원을…

북미 지역 중견기업들의 AI 도입이 가속화되고 있다. RSM이 발표한 ‘2024 중견기업 AI 설문조사’ 결과에 따르면, 응답 기업의 78%가…

사용자 경험(UX) 평가에서 표준화된 설문지는 가장 널리 사용되는 방법이다. 비용 효율적이고 빠르게 적용할 수 있다는 장점 때문이다. 그러나…

생성형 AI의 대표주자인 챗GPT(ChatGPT)가 출시 단 4일 만에 100만 사용자를 달성하며 역대 최단기간 사용자 확보 기록을 세웠다. 이는…

생성형 AI는 기존의 머신러닝과 비교해 세 가지 주요 특징을 가진다. 특정 용도가 아닌 일반화된 사용이 가능하며, 단순 해석을…

이커머스 수요가 꾸준히 증가하는 가운데, 디지털 채널에서 발생하는 매출 비중이 2년 전 31%에서 현재 42%로 증가했으며, 향후 2년…

생성형 AI가 기업 환경을 빠르게 변화시키고 있다. 세일즈포스 AI의 CEO인 클라라 시(Clara Shih)는 “업무를 간소화하고 성과를 개선하며 탁월한…

사이버 보안 위협이 급격히 증가하면서 기업들의 우려가 커지고 있다. 캡제미니 연구소의 최근 조사에 따르면 지난해 기업의 92%가 보안…