AI 시대의 고객 경험 전 세계 CX 리더 83%, AI를 미래 차별화 핵심 요소로 인식 전 세계 고객…

BEYOND THE HYPE: What CX Practitioners Really Think of AI 기대를 넘어선 AI: 고객경험 전문가 60%가 인정한 예상…

시장조사기관 심플러미디어그룹이 실시한 2024년 CMO 연례 설문조사 결과, 마케팅 리더들의 52%가 ‘창의적 사고’를 가장 중요한 핵심 역량으로 꼽았다.…

기술의 급속한 발전 속에서 고객 경험(Customer Experience, CX)이 기업의 핵심 경쟁력으로 부상했다. 가트너(Gartner)의 보고에 따르면, 이 빠르게 변화하는…