AI 시대의 고객 경험 전 세계 CX 리더 83%, AI를 미래 차별화 핵심 요소로 인식 전 세계 고객 경험(CX) 리더들이 인공지능(AI)을 더 이상 선택…

BEYOND THE HYPE: What CX Practitioners Really Think of AI 기대를 넘어선 AI: 고객경험 전문가 60%가 인정한 예상 이상의 성과 경험 관리 플랫폼 메달리아(Medallia)의…

시장조사기관 심플러미디어그룹이 실시한 2024년 CMO 연례 설문조사 결과, 마케팅 리더들의 52%가 ‘창의적 사고’를 가장 중요한 핵심 역량으로 꼽았다. 이는 전략적 관리(30%), 리더십 스킬(28%), 임원급…

기술의 급속한 발전 속에서 고객 경험(Customer Experience, CX)이 기업의 핵심 경쟁력으로 부상했다. 가트너(Gartner)의 보고에 따르면, 이 빠르게 변화하는 환경에서 CX는 기업들이 경쟁 우위를 확보하기…