2025년 생성형 AI 시장 성장률 36%… 그러나 ISV 기업 10곳 중 6곳 ‘수익모델 찾기 어렵다’

Mining The Generative AI Gold Rush

생성형 AI, 산업 전반의 디지털 혁신 이끈다

생성형 AI는 디지털 시스템과 현실 세계의 상호작용 방식을 근본적으로 변화시키고 있다. 전략 연구 및 자문 회사 포레스터 컨설팅의 분석에 따르면, 생성형 AI는 복잡한 작업의 자동화, 의사결정 프로세스 향상, 사용자 부담 감소, 미활용 데이터 활용, 개인화된 경험 창출 등을 통해 산업 전반에 혁신을 가져올 것으로 전망된다.

특히 주목할 점은 이 기술이 기업들에게 새로운 수익원 창출, 제품 개선, 시장 경쟁력 강화의 기회를 제공한다는 것이다. 한 글로벌 소프트웨어 기업의 제품 책임자는 “가격 책정이 가장 중요한 과제”라며 “고객별, 좌석별, 사용량별, 계정별 모니터링을 어떻게 할지 결정하는 것이 매우 어려운 과제”라고 설명했다.

생성형 AI 시장 열풍: ISV 72%가 산업 특화 솔루션 개발 중

AWS(아마존웹서비스)의 의뢰로 포레스터 컨설팅이 진행한 조사에 따르면, 생성형 AI(Generative AI) 시장이 2030년까지 연평균 36%의 성장세를 보일 것으로 전망된다. 독립 소프트웨어 공급업체(ISV) 임원 657명을 대상으로 한 이번 조사에서 응답자의 60%가 연구개발(R&D) 예산을 5% 이상 증액했으며, 57%는 생성형 AI 제품 개발에 특별히 더 많은 예산을 투입했다고 답했다.

특히 72%의 기업이 산업별 특화 솔루션 개발에 주력하고 있으며, 63%의 기업이 최근 6개월 내에 최소 한 개의 생성형 AI 제품을 출시했다. 37%는 생성형 AI 제품 포트폴리오를 적극적으로 확장하고 있다.

고객 가치보다 매출 우선: 기업 39%가 브랜드 인지도에 집중

현재 ISV들의 46%가 클라우드 기반 생성형 AI 플랫폼을 활용하고 있으며, 단 30%만이 자체 인프라 구축에 관심을 보이고 있다. 이는 시장 선점을 위한 긴박감을 반영한다. 특히 우려되는 점은 기업들의 우선순위가 브랜드 인지도 향상(39%), 매출 증대(38%), 비용 절감(34%)에 치중되어 있는 반면, 고객 지원(24%)과 사용자 경험 향상(23%)은 상대적으로 낮은 우선순위를 보인다는 것이다.

한 글로벌 클라우드 인프라 플랫폼의 영업 부사장은 “AI라는 단어만 붙어있으면 기업들이 무조건 투자하려 한다”며 우려를 표명했다. 이러한 성급한 접근은 ISV들이 제품과 서비스가 고객에게 제공하는 실질적 가치보다는 시장 점유율 확보에 집중하게 만드는 결과를 초래하고 있다. 특히 고객과의 장기적인 관계 구축보다 단기적인 시장 진입을 우선시하는 전략은 지속 가능한 성장을 저해할 수 있다는 지적이다.

이러한 단기적 접근방식은 결과적으로 제품의 품질과 고객 만족도를 저하시킬 수 있으며, 장기적으로는 수익성에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 실제로 많은 ISV들이 이러한 빠른 시장 진입 전략으로 인해 적절한 계획과 준비 없이 생성형 AI 솔루션을 출시하고 있으며, 이는 때때로 실험적 수준의 제품이 솔루션으로 판매되는 상황으로 이어지고 있다.

구현 비용과 인재 확보의 이중고: 기업 42%가 가격 전략 수립에 어려움

기업들이 직면한 주요 도전과제로는 경쟁 시장 대응과 가격 전략 수립(각 42%), 비즈니스 모델 확장성과 시장 수요 예측(각 37%)이 지적됐다. 특히 고객 교육과 인식 제고(33%), 자원 할당과 예산 책정(33%), 영업과 마케팅 조율(31%), 메시징과 포지셔닝, 차별화(27%) 등이 주요 비즈니스 관련 과제로 나타났다. 이는 생성형 AI 제품의 가치를 고객에게 효과적으로 전달하고 수익화하는 데 어려움을 겪고 있음을 보여준다.

기술적 측면에서는 구현 비용(32%), 개발 비용(29%), 컴퓨팅 자원 비용(29%)이 주요 장애물로 나타났다. 또한 예산 할당(28%), 운영 효율성(27%), 유지보수 비용(23%), 비용과 품질의 균형(19%) 등도 중요한 기술적 과제로 지적됐다. 한 글로벌 소프트웨어 기업의 제품 책임자는 “현재는 걸음마 단계”라며 현재의 기술적 성숙도에 대한 우려를 표명했다.

인재 관련 과제도 심각한 수준이다. 숙련된 인력의 유지와 변화 관리(각 39%), 기술 격차 해소(37%), 채용(32%), 교육과 개발(31%), 팀 협업(31%), 인재 부족(30%), 지식 전수(21%) 등이 주요 인재 관련 과제로 나타났다. 이러한 인재 부족 현상은 개발 비용을 더욱 증가시키는 요인이 되고 있으며, 장기적으로는 ISV들의 지속 가능한 성장을 위협하는 요소로 작용할 수 있다.

데이터 보안과 규제 준수: 43%가 데이터 프라이버시 우려

데이터 프라이버시(43%), 윤리적 고려사항(31%), 변화하는 규제 대응(31%)이 주요 규제 준수 과제로 대두됐다. 특히 주목할 점은 고객 신뢰와 규제 준수 측면에서 데이터 보안이 핵심 이슈로 부각됐지만, 응답자 중 30%만이 규제 준수를, 24%만이 데이터 보안을, 22%만이 지적재산권 보호를 중요하게 여기고 있다는 것이다.

혁신적 기술 도입으로의 전환: 기업 68%가 R&D 혁신 투자 계획

ISV들의 미래 전략은 크게 변화하고 있다. 응답자의 68%가 고객 피드백 통합과 R&D 혁신 투자를 계획하고 있으며, 67%는 고객 채택 지원을 위한 전문 서비스를 추가할 예정이다. 66%는 새로운 기술 도입을, 65%는 제품 개발에서의 혁신에 주력하고 있다. 특히 멀티모달 라우팅, 엣지 AI, 멀티에이전트 프레임워크 등 혁신적인 기술 도입이 증가하고 있다.

지속가능한 성장을 위한 제언: 심층 통합 솔루션으로의 진화

전문가들은 ISV들이 단순 솔루션을 넘어 심층 통합 제품으로 진화해야 한다고 조언한다. 한 클라우드 플랫폼 전략 임원은 “생성형 AI의 잠재력은 아직 완전히 실현되지 않았지만, 특히 의료와 IT 분야에서 흥미로운 발전이 이루어지고 있다”며 “앞으로 1-2년 안에 더 중요한 발전이 있을 것”이라고 전망했다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.