퇴사 통보 대신 재배치? 직원당 1,100만원 절감하는 AI 일자리 재편의 실체

HR Leaders to Redeploy a Quarter of Their Workforce as Agentic AI Adoption Expected to Grow 327% by 2027

에이전틱 AI 도입 327% 증가, 직원 4명 중 1명 역할 변화 예상

세일즈포스(Salesforce)가 발표한 연구 보고서에 따르면, 에이전틱 AI(Agentic AI)가 기업의 노동력 구조를 완전히 재편할 것으로 예상된다. 전 세계 200명의 인사 책임자를 대상으로 한 이 조사에서 디지털 노동력은 단순한 트렌드가 아닌 비즈니스 전략의 혁명적 변화를 가져올 것으로 나타났다. 향후 2년 내 AI 에이전트 도입이 327%나 증가하면서 직원 생산성은 30%까지 향상될 것으로 예측됐다. 특히 인사 책임자들은 디지털 노동력 도입에 따라 전 세계적으로 직원의 약 4분의 1을 재배치할 계획을 세우고 있다. 이러한 변화는 기업이 AI 에이전트를 구현하고 수용함에 따라 조직 구조와 인력 스킬셋의 재정립이 불가피하다는 것을 시사한다.

직원 81%를 위한 AI 재교육, 75%의 HR 리더가 소프트 스킬 중요성 강조

설문에 참여한 인사 책임자의 81%는 현재 직원들을 재교육하고 있거나 AI 에이전트가 주도하는 시장에서 더 경쟁력을 갖출 수 있도록 재교육 계획을 수립 중이다. 이 중 20%는 이미 재교육을 실시하고 있으며, 61%는 미래에 더 나은 기회를 제공하는 역할을 위해 직원들을 재교육할 계획이다. 주목할 점은 인사 책임자의 75%가 AI 에이전트와 디지털 노동력이 조직 내에서 소프트 스킬의 필요성을 증가시킬 것이라고 예상한다는 것이다.

관계 구축과 협업 같은 소프트 스킬은 인간이 AI 에이전트와 함께 일하는 환경에서 더욱 중요해질 전망이다. 세일즈포스의 나탈리 스카디노(Nathalie Scardino) 사장 겸 최고인사책임자는 “우리는 디지털 노동력과 함께하는 일생에 한 번뿐인 업무 변혁기에 있다”며 “모든 산업은 직무를 재설계하고, 재교육하며, 인재를 재배치해야 하고, 모든 직원은 디지털 노동 혁명에서 번영하기 위해 새로운 인간, 에이전트, 비즈니스 스킬을 배워야 할 것”이라고 강조했다.

AI 완전 도입 시 생산성 30% 향상, 직원 1인당 1,100만원 비용 절감 효과

세일즈포스의 조사에서 인사 책임자의 80%는 5년 내에 대부분의 노동력이 인간과 AI 에이전트가 함께 일하는 형태로 변화할 것으로 예상했다. 특히 최고인사책임자(CHRO)의 86%는 기존 인력과 함께 디지털 노동력을 통합하는 것이 자신의 직무에서 핵심적인 부분이 될 것이라고 밝혔다. 이들은 에이전틱 AI가 완전히 구현되면 직원 생산성이 평균 30% 향상되고 인건비는 19% 감소할 것으로 예상했다. 이는 경제협력개발기구(OECD) 평균 연간 임금을 기준으로 직원 한 명당 11,064달러에 해당하는 금액이다.

또한 CHRO의 77%는 AI 에이전트와 디지털 노동력이 조직 구조를 변화시킬 것으로 믿고 있으며, 89%는 AI 에이전트가 직원들을 새롭고 더 관련성 높은 역할로 재배치하는 데 도움이 될 것이라고 응답했다. 세일즈포스 고객인 r.Potential의 CEO 그렉 슈메이커(Greg Shewmaker)는 “이번 조사는 현재 세대의 리더들이 인간으로만 구성된 조직을 관리하는 마지막 세대가 될 것임을 시사한다”고 말했다.

현재 기업 15%만 AI 도입 완료, IT와 R&D 부서 주도로 조직 변화 본격화

조사에 따르면 현재 에이전틱 AI를 완전히 구현한 조직은 15%에 불과하며, 73%의 직원들은 AI 에이전트가 자신의 업무에 어떤 영향을 미칠지 아직 인식하지 못하고 있다. 인사 책임자들은 비즈니스가 AI 에이전트를 도입하기 시작함에 따라 IT, 연구개발(R&D), 영업팀이 성장할 것으로 예상하고 있다. 단기적으로는 직원들을 데이터 과학자나 기술 아키텍트와 같은 기술 역할로 재배치할 계획이다. 또한 비즈니스가 에이전틱 경제로 전환함에 따라 AI 리터러시(AI 활용 능력)가 직원들에게 가장 필요한 기술이 될 것으로 예상했다.

디지털 노동 전략을 구현함에 따라 소프트 스킬과 관계 구축 역할이 더욱 가치 있게 될 것으로 전망하고 있다. 반면 고객 서비스, 운영, 재무와 같은 팀은 에이전트의 보강과 효율성으로 인해 규모가 축소되고 일부 재배치가 예상된다. 특히 AI를 보유한 기업의 경우 88%의 담당자가 고객 관계 구축을 핵심 책임으로 꼽은 반면, AI가 없는 조직에서는 75%만이 이를 중요시했다.

FAQ

Q: 에이전틱 AI(Agentic AI)란 무엇인가요?

A: 에이전틱 AI는 사용자를 대신해 자율적으로 작업을 수행하고 의사결정을 내릴 수 있는 인공지능을 말합니다. 단순히 명령에 반응하는 것을 넘어 스스로 목표를 이해하고 달성하기 위한 일련의 행동을 계획하고 실행할 수 있는 AI 시스템입니다.

Q: AI 도입으로 일자리가 사라지는 것 아닌가요?

A: 세일즈포스 연구에 따르면, AI 도입은 일자리 소멸보다는 재배치로 이어질 가능성이 높습니다. CHRO들은 직원의 61%가 디지털 노동력과 함께 현재 역할을 유지하고, 23%는 새로운 역할이나 팀으로 재배치될 것으로 예상했습니다. 이는 완전한 대체보다는 보완과 역할 변화를 의미합니다.

Q: AI 시대에 직장인들이 준비해야 할 핵심 역량은 무엇인가요?

A: 인사 책임자들은 AI 리터러시(AI 활용 능력)와 함께 소프트 스킬의 중요성을 강조했습니다. 특히 관계 구축 능력, 협업 능력, 적응력이 AI 에이전트와 함께 일하는 환경에서 더욱 가치 있게 평가될 것으로 예상됩니다. 따라서 기술적 역량과 인간 고유의 소프트 스킬을 균형 있게 발전시키는 것이 중요합니다.

해당 기사에서 인용한 리포트 원문은 링크에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 세일즈포스

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.