Unlocking Gen Z’s mindset and consumer potential
Z세대(Generation Z)가 소비 시장의 주역으로 부상하면서 기업들의 관심이 집중되고 있다. 비자(Visa)의 최근 보고서에 따르면, Z세대의 독특한 소비 패턴과 디지털 기술 활용이 시장을 재편하고 있다. 이에 기업들은 Z세대를 겨냥한 새로운 전략 수립에 나서고 있다.
Z세대는 저축과 소비를 동시에 추구하는 ‘이중 예산 책정'(split-brain budgeting) 성향이 가장 강한 것으로 나타났다. 비자의 소비자 설문 조사 결과, Z세대의 89%가 저축을, 75%가 충동구매를 했다고 응답했다. 이는 다른 세대에 비해 높은 수치다.
Z세대의 이러한 소비 패턴은 단순한 경제적 압박의 결과가 아니라 다양한 요인이 복합적으로 작용한 결과로 보인다. 특히 환경 의식적 소비와 예산 절약이 결합된 형태의 소비가 두드러진다.
Z세대는 신용카드 사용에 있어 독특한 패턴을 보인다. 전체 성인 인구와 비교했을 때, Z세대는 신용카드 사용 비율이 낮고(58% vs 74%), 잔액을 이월하는 비율이 높으며(49% vs 43%), 월 청구액의 10% 미만만 상환하는 비율도 높다(62% vs 50%).
또한 Z세대는 부채 관리를 위해 대출 등 대안적 방식을 더 적극적으로 활용한다. 25%가 이미 부채 통합을 위한 대출을 받았고, 29%가 계획 중이라고 답했다.
Z세대는 AI 기반 고객 서비스에 대한 선호도가 높다. 특히 소매, 엔터테인먼트, 여행 예약, 금융 서비스 등 다양한 분야에서 AI 채팅 프로그램을 선호하는 것으로 나타났다.
소셜미디어를 통한 결제 활동도 Z세대와 밀레니얼 세대에서 두드러진다. 페이스북과 인스타그램이 Z세대의 주요 구매 플랫폼으로, 각각 36%의 사용률을 보였다. 유튜브(35%), 틱톡(34%), 스냅챗(33%)이 그 뒤를 이었다.
Z세대의 복합적인 소비 행태는 기업들에게 도전과 기회를 동시에 제공한다. 기업들은 Z세대의 이중 예산 책정 성향, 환경 의식적 가치관, 대안적 금융 방식 선호 등을 고려한 전략 수립이 필요하다.
AI 기반 상호작용과 소셜미디어를 통한 거래의 증가 추세에 맞춰 디지털 플랫폼을 개선하고, Z세대의 가치관에 부합하는 맞춤형 경험을 제공하는 것이 중요하다. 지속 가능한 브랜드 관행부터 원활한 디지털 상호작용까지, 이러한 트렌드를 선제적으로 수용하는 기업이 경쟁 우위를 점할 수 있을 것으로 보인다.
Z세대의 소비 행태와 기술 활용은 계속 진화하고 있다. 기업들은 이들의 선호도 변화를 지속적으로 모니터링하고, 소셜 플랫폼과 연계한 결제 시스템 개선, 금융 교육 이니셔티브 등을 통해 Z세대 소비자들과의 관계를 강화해 나가야 할 것이다.
VISA의 Z세대 소비 분석 리포트는 링크에서 확인할 수 있다.
본 기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.
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