생성형 AI 시대의 콘텐츠 홍수, 브랜드 차별화가 핵심 전략으로

생성형 AI(GenAI)의 등장으로 기업들은 전례 없는 속도로 방대한 양의 콘텐츠를 생성할 수 있게 되었다. Adobe가 2024년 4월부터 6월까지 실시한 연구에 따르면, 이러한 콘텐츠 홍수 시대는 마케팅 리더들에게 새로운 도전 과제를 안겨주고 있다. 브랜드들은 GenAI를 활용해 경쟁 우위와 브랜드 관련성을 확보할 수 있을 것인가, 아니면 동질화된 콘텐츠로 인해 브랜드 가치가 희석되고 소비자 신뢰를 잃게 될 것인가?

Adobe의 최고 전략 및 제품 책임자인 Scott Belsky는 “GenAI는 기업의 미래 성장과 성과를 주도할 부서 간 슈퍼파워”라고 평가했다. 반면 Framestore의 수석 크리에이티브 기술자인 Johannes Saam은 “GenAI가 시장을 콘텐츠로 범람시켜 진정한 보석을 찾기 어렵게 만들 것”이라고 우려를 표명했다.

GenAI 시대에 크리에이티브 팀의 역할은 크게 변화할 전망이다. 연구 결과에 따르면, 81%의 조직이 이미 콘텐츠 제작 과정에서 GenAI를 사용하고 있다. 이로 인해 단순 반복 작업이 줄어들면서 크리에이티브 팀은 더 전략적인 책임을 맡게 될 것이다. 새로운 아이디어를 발굴하고 브랜드 정체성을 구축하는 데 집중할 수 있게 되는 것이다.

특히 크리에이티브 팀은 조직 전체의 콘텐츠 제작과 생산을 확장할 수 있는 새로운 시스템과 프로세스를 설계하는 역할을 맡게 될 것이다. 공유 템플릿, 강력한 라이브러리, 맞춤형 모델, 브랜드 키트 등이 이러한 시스템의 핵심 요소가 될 것이다. 실제로 61%의 크리에이티브 전문가들이 이미 순수한 자산 제작에서 벗어나 확장 가능한 디자인 도구, 표준, 프로세스 개발에 집중하고 있다고 응답했다.

Accenture Song의 최고 디자인 책임자인 Olof Schybergson은 “우리는 더 높은 수준의 추상화로 올라가 특정 단어, 이미지, 픽셀을 디자인하는 것이 아니라 시스템의 규칙을 설계해야 한다”고 강조했다.

GenAI는 동일한 기술과 데이터셋, 모델을 활용하는 경쟁 브랜드들 사이에서 콘텐츠의 동질화를 심화시킬 수 있다. 이는 브랜드 가치 희석, 낮은 공감대 형성, 고객 이탈로 이어질 수 있다. 실제로 63%의 크리에이티브 전문가들이 GenAI가 동질화된 콘텐츠를 만들어내 차별화를 어렵게 할 것을 우려하고 있다.

반면 GenAI를 전략적으로 활용하면 브랜드의 고유한 표현과 특성을 강화할 수도 있다. 예를 들어 브랜드의 특정 스타일, 이미지, 캠페인에 맞춰 GenAI 모델을 조정하면 브랜드 정체성과 기억력을 높일 수 있다.

Adobe의 최고 브랜드 책임자인 Heather Freeland는 “인간의 창의성과 결합될 때 GenAI는 획기적인 아이디어와 새로운 표현 형식을 열어주고 브랜드를 구현하는 방식을 혁신할 것”이라고 전망했다.

GenAI 시대에도 인간의 창의성은 여전히 콘텐츠 제작의 핵심 요소로 남을 것이다. GenAI가 콘텐츠 생산을 확장하는 데 탁월하다면, 인간의 창의성은 콘텐츠를 차별화하고 “동질화의 바다”를 피하는 데 결정적인 역할을 한다.

Forrester의 보고서에 따르면, 미국 마케팅 임원의 40%가 마케팅 콘텐츠의 창의성 향상을 GenAI 도입의 이점으로 보고 있다. 크리에이티브 프로세스의 초기 단계에서 GenAI는 아이디어 생성의 범위를 확장하고 개념을 즉시 시각화하는 파트너 역할을 할 것이다. 후기 단계에서는 1:1 개인화, 번역, 현지화, 태깅과 같은 고빈도 작업을 지원하는 실행 에이전트 역할을 할 것이다.

Adobe의 Scott Belsky는 “아이러니하게도 모든 브랜드가 쏟아내는 콘텐츠로 가득 찬 세상에서 의미 있는 것을 찾으려는 사람들 때문에 인간성이 더욱 빛을 발할 것”이라고 말했다.

GenAI의 활용은 소비자 태도와 행동에도 상당한 영향을 미칠 것으로 보인다. 연구 결과, 70%의 소비자들은 AI가 생성한 이미지가 제품이나 서비스를 부정확하게 반영할 경우 해당 브랜드에서 구매를 재고할 것이라고 응답했다. 또한 63%의 소비자들은 편향되거나 무신경한 콘텐츠를 생성하는 브랜드에서 향후 구매할 가능성이 훨씬 낮다고 답했다.

Accenture의 보고서에 따르면, 94%의 기업들이 생산성과 효율성 향상을 위해 GenAI에 집중하고 있다. 그러나 단순히 비용 절감과 시장 출시 시간 단축에만 초점을 맞추는 것은 장기적인 차별화나 경쟁 우위를 가져오지 못할 것이다.

대신 GenAI를 통한 생산성 향상으로 얻은 이익을 성장 이니셔티브에 재투자하는 브랜드가 가장 큰 혜택을 볼 것으로 예상된다. 예를 들어, IBM은 Adobe Firefly를 활용한 “Let’s Create” 소셜 미디어 캠페인에서 1,000개의 자산 변형을 몇 분 만에 생성하고 시장 출시 속도를 60% 단축했을 뿐만 아니라, 내부 벤치마크 대비 26배 높은 참여도와 목표 고객에 대한 더 높은 품질의 리드를 확보했다.

이처럼 생성형 AI 시대에 브랜드 차별화와 성장을 위해서는 인간의 창의성과 AI 기술을 전략적으로 결합하는 것이 핵심이 될 것으로 보인다. 단순히 저비용 고속 콘텐츠 생산에 그치지 않고, 인간의 창의성으로 브랜드만의 고유한 가치를 담아내는 것이 중요하다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다. 

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