메달리아(Medallia)가 전 세계 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드 충성도는 이분법적으로 구분되지 않는다. 전체 고객의 71%가 브랜드에 대해 어느 정도의 충성도를 느끼지만,…