직원경험
그 고객은 왜 돌아오지 않았을까? AI가 알려주는 충성도 비밀
How to Eliminate Critical Gaps in Your CX Visibility 경험이 곧 충성도, 80%가 ‘경험 좋은 브랜드’에 더 머문다 고객 충성도를 높이기 위한 경쟁이 치열한…
직원들 소프트웨어 사용 못해 헤매는 동안… 美기업들 연 6백만 달러 날린다
The High Cost of Neglecting Employee Experience in Digital Transformation 글로벌 디지털 직원 경험 관리 기업 넥스씽크(Nexthink)가 발표한 ‘디지털 전환에서 직원 경험을 소홀히 할…
고객경험 관리가 브랜드 충성도의 미래다… “단 한번의 실수로도 고객 이탈”
메달리아(Medallia)가 전 세계 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드 충성도는 이분법적으로 구분되지 않는다. 전체 고객의 71%가 브랜드에 대해 어느 정도의 충성도를 느끼지만,…
하이브리드 근무와 AI, 업무의 미래 재편한다
글로벌 기업들의 업무 환경이 급격히 변화하고 있다. 줌(Zoom)과 리워크드 인사이트(Reworked Insights)가 전 세계 600명 이상의 IT 및 C레벨 리더와 1,900명에 가까운 지식 근로자를 대상으로…
