직원경험
그 고객은 왜 돌아오지 않았을까? AI가 알려주는 충성도…
How to Eliminate Critical Gaps in Your CX Visibility 경험이 곧 충성도, 80%가 ‘경험 좋은 브랜드’에 더 머문다…
직원들 소프트웨어 사용 못해 헤매는 동안… 美기업들 연…
The High Cost of Neglecting Employee Experience in Digital Transformation 글로벌 디지털 직원 경험 관리 기업 넥스씽크(Nexthink)가 발표한…
고객경험 관리가 브랜드 충성도의 미래다… “단 한번의 실수로도…
메달리아(Medallia)가 전 세계 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드 충성도는 이분법적으로 구분되지 않는다. 전체 고객의 71%가…
하이브리드 근무와 AI, 업무의 미래 재편한다
글로벌 기업들의 업무 환경이 급격히 변화하고 있다. 줌(Zoom)과 리워크드 인사이트(Reworked Insights)가 전 세계 600명 이상의 IT 및 C레벨…
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