CX 혁신
AI 도입했더니 콜센터 통화량 30% 감소… 2025년엔 AI가 대부분 고객 서비스 업무 담당한다
10 Trends to Guide Your 2025 CX Strategy CX가 이제는 기업 성패 좌우…주가수익률 43%p 차이 금융 서비스 기업 나이스(NICE)가 발간한 ‘2025 CX 전략 기획…
고객경험 관리가 브랜드 충성도의 미래다… “단 한번의 실수로도 고객 이탈”
메달리아(Medallia)가 전 세계 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드 충성도는 이분법적으로 구분되지 않는다. 전체 고객의 71%가 브랜드에 대해 어느 정도의 충성도를 느끼지만,…
IDC 연구, “2025년 AI가 주도하는 지능형 고객 경험의 시대 온다”
글로벌 시장조사기관 IDC가 최근 발표한 연구 보고서에 따르면, 기업의 고객 경험(CX) 전략이 인공지능(AI)을 중심으로 빠르게 재편되고 있는 것으로 나타났다. 특히 AI와 생성형 AI(Generative AI)가…
AI, CX 혁신의 핵심 동력으로 부상하다
인공지능(AI)이 고객 경험(CX) 혁신의 핵심 동력으로 부상하고 있다. 최근 발표된 2024년 CX 트렌드 보고서에 따르면, 기업들은 AI를 활용해 고객 서비스와 CX를 개선하고 직원 경험(EX)을…
