CX 혁신
AI 도입했더니 콜센터 통화량 30% 감소… 2025년엔 AI가…
10 Trends to Guide Your 2025 CX Strategy CX가 이제는 기업 성패 좌우…주가수익률 43%p 차이 금융 서비스 기업…
고객경험 관리가 브랜드 충성도의 미래다… “단 한번의 실수로도…
메달리아(Medallia)가 전 세계 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드 충성도는 이분법적으로 구분되지 않는다. 전체 고객의 71%가…
IDC 연구, “2025년 AI가 주도하는 지능형 고객 경험의…
글로벌 시장조사기관 IDC가 최근 발표한 연구 보고서에 따르면, 기업의 고객 경험(CX) 전략이 인공지능(AI)을 중심으로 빠르게 재편되고 있는 것으로…
AI, CX 혁신의 핵심 동력으로 부상하다
인공지능(AI)이 고객 경험(CX) 혁신의 핵심 동력으로 부상하고 있다. 최근 발표된 2024년 CX 트렌드 보고서에 따르면, 기업들은 AI를 활용해…
