고객경험
생명보험사 73%, AI로 고객경험 혁신 박차…서비스·운영 효율화 첫…
Capgemini Financial Services Top Trends 2025 – Life Insurance AI 기반 고객경험 혁신이 최우선 과제로 부상 캡제미니(Capgemini)가 발간한 ‘2025…
[AI 매터스 뉴스레터 #25] 초개인화의 그늘 ‘필터 버블’,…
안녕하세요, AI Matters입니다. AI Matters는 생성형 AI 분야에서 수없이 쏟아져 나오는 소식 중에서 꼭 참고해야 할 내용을 엄선해 매일 기사를…
초개인화의 그늘 ‘필터 버블’, 알고리즘이 만드는 우물안 개구리
다가오는 AI 에이전트 시대, 초개인화가 지배하는 정보 환경에서 필터 버블(Filter Bubble) 현상이 점점 더 중요한 문제로 부각되고 있습니다.…
불만족 고객을 충성 고객으로: AI가 만드는 CX의 미래
Empowering CX with AI- The Key to Customer Loyalty AI로 고객 충성도를 유지하는 비결 고객 충성도는 브랜드 성공의…
AI로 실력 쌓는 마케터들…86%가 하루 1시간 이상 창의적…
2024 AI Trends for Marketers: How AI Is Driving Personal Productivity and Business Growth AI가 바꾸는 마케팅 현장…
AI로 고객 서비스를 혁신하는 기업들, “도입 비용 대비…
Improving Customer Service with Artificial Intelligence 코로나19 이후 더욱 중요해진 고객 서비스 기업의 고객 서비스 품질이 전체 비즈니스에…
고객경험 관리가 브랜드 충성도의 미래다… “단 한번의 실수로도…
메달리아(Medallia)가 전 세계 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드 충성도는 이분법적으로 구분되지 않는다. 전체 고객의 71%가…
화난 목소리도 감지하는 AI 콜센터, 스마트한 AI 고객…
오늘날 콜센터에서 AI는 고객 경험을 혁신하고 업무 프로세스를 간소화하는 핵심 도구로 자리잡았다. 챗봇과 가상 비서는 24시간 즉각적인 응대를…
AI가 은행 산업의 판도를 바꾼다…생산성 35% 향상 전망
은행 및 자본시장(B&CM) 부문에서 인공지능(AI)은 더 이상 새로운 기술이 아니다. 트레이딩, 이상 거래 탐지 등 업무 분야에서 이미…
생성형 AI로 혁신하는 리테일 고객 경험: 5가지 핵심…
베인앤컴퍼니가 미국 온라인 쇼핑객 700여 명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 약 절반의 소비자들이 생성형 AI의 잠재력을 긍정적으로 평가했다.…
