한국의 사회동향 2024 사무직 100% AI 영향권… 화이트칼라가 더 취약하다 통계청 통계개발원이 발간한 ‘한국의 사회동향 2024’ 보고서에 따르면 인공지능(AI)이 일자리에 미치는 영향은 직종별로 차이가…

세일즈 AI 플레이북: AI가 더 많은 거래를 성사시키는 7가지방법 AI가 이끄는 세일즈의 새로운 시대 세일즈를 위한 인공지능은 이제 전환점을 맞이하고 있다. 세일즈포스가 발표한 ‘세일즈…

An unconstrained future: How generative AI could reshape B2B sales 생성형 AI가 바꾸는 B2B 영업 환경 B2B 영업 분야에서 생성형 AI의 도입이 빠르게 확산되고…

Empowering CX with AI- The Key to Customer Loyalty AI로 고객 충성도를 유지하는 비결 고객 충성도는 브랜드 성공의 핵심이지만, 이를 유지하는 것은 결코 쉬운…

2024 AI Trends for Marketers: How AI Is Driving Personal Productivity and Business Growth AI가 바꾸는 마케팅 현장 2023년은 마케터들에게 도전의 해였다. 재정적 불안정성과…

Improving Customer Service with Artificial Intelligence 코로나19 이후 더욱 중요해진 고객 서비스 기업의 고객 서비스 품질이 전체 비즈니스에 미치는 영향이 매우 큰 것으로 나타났다.…

베인앤컴퍼니(Bain & Company)가 실시한 3분기 연속 AI 준비도 조사 결과, 기업들은 생성형 AI에 대한 투자를 지속적으로 확대하고 있는 것으로 나타났다. 초기의 열광적인 반응 이후…

Language I/O가 발행한 리포트에 따르면, 챗GPT(ChatGPT)와 생성형 AI가 대중화되면서 광산업의 수율 향상과 위험 감소부터 농업 분야의 식품 폐기물 감소까지, AI는 모든 혁신의 최전선에 있다.…

딜로이트(Deloitte)가 2024년 6월 실시한 조사에 따르면, 미국 소비자들은 하루 평균 8시간을 온라인 활동에 소비하는 것으로 나타났다. 세대별로는 Z세대와 밀레니얼이 9시간, X세대 7시간, 베이비부머 6시간,…

생성형 AI시장이 폭발적인 성장세를 보이고 있다. Electro IQ에 발표된 통계에 따르면, 2023년 135억 달러였던 생성형 AI 시장 규모는 2033년까지 2,558억 달러로 성장할 것으로 전망된다.…

민간 부문의 AI 도입이 가속화되는 가운데, 스탠퍼드대학교 후버연구소는 공공부문의 AI 도입 현황을 파악하기 위한 대규모 조사를 실시했다. 이는 민간부문에서 이미 3분의 2가 생성형 AI를…

딜로이트가 발행한 최근 리포트에 따르면, 디지털 기술의 도입은 비즈니스 프로세스를 효율화하고 성과 향상을 위한 필수 조건이 되었지만, 다수의 직원들은 – 심지어 대기업 IT 기업의…

글로벌 생성형 AI 시장이 폭발적인 성장 궤도에 진입했다. 포춘 비즈니스 인사이트(Fortune Business Insights)의 보고서에 따르면, 2023년 438억 7000만 달러였던 시장 규모는 2024년 671억 8000만…

골드만삭스 추정에 따르면 향후 AI 혁명을 지원하기 위한 데이터센터, 칩, 에너지, 인프라 구축에 약 1조 달러의 자본 지출이 예상된다. 이미 딥러닝과 신경망 같은 AI…

왓튼스쿨과 GBK 컬렉티브의 2024년 10월 보고서에 따르면, 기업들의 생성형 AI 투자가 2023년 대비 130% 급증했다. 주 1회 이상 생성형 AI를 활용하는 기업이 37%에서 72%로…

기업 환경에서 생성형 AI는 다양한 활용 사례를 보여주고 있지만, 고객 경험 분야만큼 효과적인 결과를 보여주는 영역은 없다. 여러 분야의 경영진들이 일상적인 업무를 간소화하는 생성형…

메달리아(Medallia)가 전 세계 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드 충성도는 이분법적으로 구분되지 않는다. 전체 고객의 71%가 브랜드에 대해 어느 정도의 충성도를 느끼지만,…

오늘날 콜센터에서 AI는 고객 경험을 혁신하고 업무 프로세스를 간소화하는 핵심 도구로 자리잡았다. 챗봇과 가상 비서는 24시간 즉각적인 응대를 제공하며, 계정 조회나 주문 추적과 같은…

나스미디어가 최근 발표한 리포트에 따르면, 네이버가 검색·광고 사업부터 전 부문에서 고른 성장을 기록하며 3분기 매출 2조 7,156억 원을 기록했다. 영업이익은 5,253억 원을 달성했다. 서치플랫폼…

코로나19로 2020년 급격한 하락을 겪은 광고 시장이 반등하며 대부분 지역에서 팬데믹 이전 수준을 회복하고 있다. 닐슨(Nielsen)의 ‘2024년 상반기 글로벌 광고 미디어 지출 보고서’에 따르면,…

미디어 환경이 생산부터 프로그래밍, 배급, 시청 형태에 이르기까지 급격한 변화를 겪고 있다. TV는 끝없는 창의적 에너지와 무한한 콘텐츠 카탈로그를 보유한 진화하는 매체로 거듭나고 있다.…

보스턴컨설팅그룹(BCG)이 북미, 유럽, 아시아 8개국의 최고마케팅책임자(CMO) 200명을 대상으로 실시한 2023년 4월 설문조사에서 CMO들은 생성형 AI가 생산성 향상과 경쟁우위 확보에 도움이 될 것이라고 긍정적으로 전망했다.…

생성형 AI가 기업 환경을 빠르게 변화시키고 있다. 세일즈포스 AI의 CEO인 클라라 시(Clara Shih)는 “업무를 간소화하고 성과를 개선하며 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 무한한…

3D 제품 구성 도구가 리테일과 자동차 산업의 고객 경험을 혁신적으로 변화시키고 있다. 실제 제품과 동일한 물리적 특성을 가진 디지털 트윈(Digital Twin)을 활용하면서, 3D 아티스트가…

생성형 AI는 오늘날 마케팅의 새로운 세대를 정의하고 있다. 올해 CEO의 98%가 기업의 생성형 AI 역량에 투자할 계획이지만, 66%는 여전히 최적의 도입 방법을 확신하지 못하고…

2025년을 앞둔 소비재 산업이 중대한 전환점을 맞이하고 있다. 기술 발전, 소비자 행동 변화, 경제적 변동이 산업 지형을 재편하고 있다. 특히 인플레이션으로 인한 경제적 압박으로…

딜로이트 인사이트가 최근 발표한 보고서에 따르면, 소비재 기업들이 가격 인상에서 판매량 증대 전략으로 선회하면서 생성형 AI가 새로운 돌파구로 부상하고 있다. 딜로이트 AI 인스티튜트에 따르면,…

디지털 시대에서 사용자 경험(UX)은 기업과 고객을 연결하는 핵심 가교이자 성공의 기반이 되고 있다. 가트너(Gartner)의 조사에 따르면, 81%의 은행들이 고객 경험을 주요 경쟁력으로 삼고 있다.…

베인앤컴퍼니가 미국 온라인 쇼핑객 700여 명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 약 절반의 소비자들이 생성형 AI의 잠재력을 긍정적으로 평가했다. 그러나 71%의 응답자는 온라인 쇼핑 중…

IDC가 마이크로소프트(Microsoft)의 후원으로 발표한 ‘2024 Business Opportunity of AI’ 보고서에 따르면, 기업들의 생성형 AI(Generative AI) 도입률이 2023년 55%에서 2024년 75%로 20%p 증가했다. 일반 AI…