딜로이트 AI 연구소(Deloitte AI Institute)가 발표한 생성형 AI 활용서에 따르면, 소비자 부문은 생성형 AI 도입에서 가장 앞서가는 분야로 평가받고 있다. 딜로이트는 소비재·유통·자동차·숙박·외식·여행·운송을 포함한 소비자…

IBM 비즈니스 가치 연구소(IBM Institute for Business Value)가 발표한 2025년 최고마케팅책임자(CMO) 연구 보고서가 마케팅 업계의 근본적 변화를 예고했다. 전 세계 33개 지역, 24개 산업의…

안녕하세요, AI 매터스 입니다.​​​​​​​AI 매터스는 생성형 AI 분야에서 수없이 쏟아져 나오는 소식 중에서 꼭 참고해야 할 내용을 엄선해 매일 기사를 발행하고 있습니다. 그 가운데 놓치지 말아야 할 중요한…

Why the Luxury Experience Needs an AI Moment 세계 3대 전략 컨설팅 회사 중 하나인 보스턴컨설팅그룹(BCG)의 2025년 럭셔리 고객경험 및 AI 글로벌 설문조사에 따르면,…

2nd Edition 커넥티드 금융 서비스 보고서 금융업계 50%가 AI를 다른 산업보다 더 큰 영향력을 미칠 기술로 전망 세일즈포스(Salesforce)가 전 세계 9,500명의 금융 서비스 고객을…

세대별 시선으로 알아보는 경험 경제 시대의 빅 힌트 “AI 업무 효율성 높인다” 밀레니얼 28%, Z세대 21%…세대별 기대와 우려 AI 기술은 이제 고객 서비스의 핵심으로…

Unlocking the next frontier of personalized marketing 소비자 71%가 기대하는 개인화 마케팅, AI로 새 시대 열려 기업들이 고객 개인화에 새로운 전환점을 맞고 있다. 맥킨지(McKinsey)…

From Local Presence to Consumer Preference: How AI Is Changing Multi-Location Marketing AI 도입만으로는 부족하다: ‘AI 정체(Plateau)’에 머무르는 기업들 오늘날 다중 지점(multi-location) 마케팅에서 AI는…

How to Eliminate Critical Gaps in Your CX Visibility 경험이 곧 충성도, 80%가 ‘경험 좋은 브랜드’에 더 머문다 고객 충성도를 높이기 위한 경쟁이 치열한…

BEYOND THE HYPE: What CX Practitioners Really Think of AI 기대를 넘어선 AI: 고객경험 전문가 60%가 인정한 예상 이상의 성과 경험 관리 플랫폼 메달리아(Medallia)의…

Why Generative AI Exceeds Expectations in Marketing 마케팅, 생성형 AI 도입 성공률 27%로 최고 성과 기록 경영 전략 컨설팅 회사 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 조사에…

Tradespeople, Techs Waste Nearly a Full Day’s Work Weekly on Paperwork, 81% Think AI Agents Can Help 기술자들, 주당 7시간 이상 행정 업무에 낭비하며…

The 2025 Customer Service Transformation Toolkit 기업 79%가 선택한 고객 서비스 혁신의 필수 요소, AI CX Network가 발표한 ‘2025 고객 서비스 변환 툴킷’ 보고서에…

Attract, engage, and delight – Spin the customer centricity flywheel 73%의 고객이 원하는 맞춤형 경험, 디지털 뱅킹 혁신으로 실현 리테일 뱅킹 산업이 기술적 진보와…

Can GenAI Close the Gap Between Online and In-Store Experiences? 신뢰도 62% 상승시키는 생성형 AI의 쇼핑 혁명 생성형 AI(GenAI)가 온라인 쇼핑 경험을 획기적으로 변화시키고…

Capgemini Financial Services Top Trends 2025 – Life Insurance AI 기반 고객경험 혁신이 최우선 과제로 부상 캡제미니(Capgemini)가 발간한 ‘2025 생명보험 산업 트렌드 보고서’에 따르면, 북미…

안녕하세요, AI Matters입니다. AI Matters는 생성형 AI 분야에서 수없이 쏟아져 나오는 소식 중에서 꼭 참고해야 할 내용을 엄선해 매일 기사를 발행하고 있습니다. 그 가운데 놓치지 말아야 할…

다가오는 AI 에이전트 시대, 초개인화가 지배하는 정보 환경에서 필터 버블(Filter Bubble) 현상이 점점 더 중요한 문제로 부각되고 있습니다. 정보가 알고리즘에 의해 최적화되어 제공되는 것이…

Empowering CX with AI- The Key to Customer Loyalty AI로 고객 충성도를 유지하는 비결 고객 충성도는 브랜드 성공의 핵심이지만, 이를 유지하는 것은 결코 쉬운…

2024 AI Trends for Marketers: How AI Is Driving Personal Productivity and Business Growth AI가 바꾸는 마케팅 현장 2023년은 마케터들에게 도전의 해였다. 재정적 불안정성과…

Improving Customer Service with Artificial Intelligence 코로나19 이후 더욱 중요해진 고객 서비스 기업의 고객 서비스 품질이 전체 비즈니스에 미치는 영향이 매우 큰 것으로 나타났다.…

메달리아(Medallia)가 전 세계 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드 충성도는 이분법적으로 구분되지 않는다. 전체 고객의 71%가 브랜드에 대해 어느 정도의 충성도를 느끼지만,…

오늘날 콜센터에서 AI는 고객 경험을 혁신하고 업무 프로세스를 간소화하는 핵심 도구로 자리잡았다. 챗봇과 가상 비서는 24시간 즉각적인 응대를 제공하며, 계정 조회나 주문 추적과 같은…

은행 및 자본시장(B&CM) 부문에서 인공지능(AI)은 더 이상 새로운 기술이 아니다. 트레이딩, 이상 거래 탐지 등 업무 분야에서 이미 수년 전부터 활용되어 왔다. 그러나 생성형…

베인앤컴퍼니가 미국 온라인 쇼핑객 700여 명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 약 절반의 소비자들이 생성형 AI의 잠재력을 긍정적으로 평가했다. 그러나 71%의 응답자는 온라인 쇼핑 중…

AI 기반 뷰티 솔루션 분야의 글로벌 선도기업 리비브(Revieve)가 구글 클라우드와 협력해 생성형 AI 기술을 활용한 차세대 AI 어드바이저를 출시했다. 이번 출시로 뷰티 산업의 디지털…

시장조사기관 심플러미디어그룹이 실시한 2024년 CMO 연례 설문조사 결과, 마케팅 리더들의 52%가 ‘창의적 사고’를 가장 중요한 핵심 역량으로 꼽았다. 이는 전략적 관리(30%), 리더십 스킬(28%), 임원급…

아마존이 생성형 AI 기반 쇼핑 도우미 ‘루퍼스(Rufus)’를 2024년 10월 29일부터 캐나다 시장에서 시범 운영한다고 발표했다. 루퍼스는 2024년 2월 미국에서 첫 선을 보인 후 7월…